Paket wurde wiederholt beim Nachbarn abgegeben (da hab ich auch nichts dagegen), allerdings wurde auch schon öfter keine Nachricht in unseren Briefkasten hinterlassen.
Der Nachbar (ein älterer Mann) musste drei Pakete schleppen um sie uns zu bringen (nachdem wir uns am dritten Tag noch nicht gemeldet hatten). Wir wussten ja nicht, dass die Pakete schon da sind.
Auf die Sendungsverfolgung kann man sich bei unserem Fahrer überhaupt nicht verlassen, es kam schon vor, das ich z. B. von Amazon oder Otto eine E-mail bekam und erst 4 Tage später war dann auch das Paket da (vor allem bei Amazon PRIME-Versand kann da nur der Fahrer schuld sein).
Habe mich schon mal vor einiger Zeit bei Hermes direkt über den Fahrer beschwert, woraufhin dieser einige Monate gar nicht mehr zu uns durfte (einige der Nachbarhäuser hat er weiter beliefert). Dann kam er eines Tages wieder. Anfänglich war es auch ganz ok, da sein ganzes Verhalten sich verändert hatte. Er grüßte, versuchte zu lächeln usw. Doch schon seit einigen Monaten leistet er sich immer wieder irgendwelche Schnitzer.
Als meine Mutter heute (15.05.2013) unserem Fahrer öffnete und ihn sagte, er müsse schon einen Benachrichtigungsschein in den Briefkasten werfen, wenn er das Paket woanders abgibt, wurde sie von dem Mann angeschrien. Er behauptete, einen Schein eingeworfen zu haben. Den Schein hätten wir mit was anderem weggeworfen. Der Fahrer war laut Nachbarn Samstag Nachmittag da. Ich weiß ja nicht, wie andere das machen, wir leeren vormittags den Briefkasten. Wenn dann nachmittags nach der Rückkehr von Ausflügen oder Einkauf der Briefkasten leer ist, kann der Schein nicht von selbst verschwunden sein. Vermutlich hat er ihn in bei einem anderen in den Briefkasten geworfen, falls er überhaupt einen geschrieben hatte.
Wir lassen uns nicht wie Dreck behandeln!
Anschreien geht gar nicht! Kundensevuce? Dienstleistung?
Ich arbeite im Einzelhandel, wenn ich so mit meinen Kunden umgehen würde, droht die Kündigung! Sollte man diesen Fahrern auch verdeutlichen! Sollte sich auf diesem Weg nichts tun, werde ich bei einigen größeren Versandhäusern Druck machen, vielleicht hilft das dann!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich will nicht weiter von diesem Fahrer beliefert werden!
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2013
Hallo Frau Grein,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 63198" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
kommentare und trackbacks 1
Hier noch mal ich!
Das mit dem Benachrichtungsschein hat sich geklärt.
Der Schein ist aufgetaucht!
IM BRIEFKASTEN DES NACHBARN BEI DEM DAS PAKET WAR!
Da nützt der Schein nur nichts! Oder!