Ich habe am 07.05.13 ein Paket an eine Kundin verschickt, welches bis heute noch nicht eingetroffen ist.
Die Sendung wird lt. Informations-System se it dem 08.05.13 im Zentral-HUB sortiert.
Ich versuche nun schon seit dreiTagen, über das Kundencenter eine Information über den Verbleib des Paketes zu erhalten, leider bisher ohne auch nur eine Rückantwort von Hermes zu erhalten. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes!
Meine Kundin ist inzwischen mächtig verärgert, weil ich ihr noch nicht einmal mitteilen kann, wann sie mit der Lieferung rechnen kann.
Vielleicht gelingt es mir ja auf diesem Weg, zumindest eine Reaktion von Hermes zu erhalten.
Bestell-/Kundennummer: Auftrags-Nr. 43126131031 Sendungs-Nr. 01126172844804
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Antwort und Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2013
Guten Abend Frau Martin Gamo,
da uns zu dieser Sendung ein Transportschaden gemeldet wurde, möchten wir Sie bitten uns per E-mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu kontaktieren.
Bitte geben Sie in die Betreffzeile "ReclaBox ID 63249" ein.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Schadensabwicklung läuft noch
Beschwerde noch nicht erledigt