Ich habe bei eBay zwei Bücher aus Australien gekauft (zusammen etwas über 30 Euro).
Die sind nun heute auch angekommen, allerdings hat der Hermes-Zusteller nicht bei uns geklingelt (wir waren zu Zweit zu Hause). Er hat nicht mal irgendwo anders geklingelt und die Sendung in das Haus gelegt, sondern einfach draußen vor die Eingangstür, wo jeder die beiden Päckchen einfach hätte mitnehmen können.
Unser Nachbar hat das nur durch Zufall gesehen und uns die Bücher dann an die Tür gebracht.
Sorry, Hermes, das geht gar nicht. Bisher war meistens alles ok mit Euren Zustellungen, aber wenn dann plötzlich so eine Geschichte passiert, habe ich dafür absolut kein Verständnis.
Bestell-/Kundennummer: Die Nummern der Scan Codes
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 21.05.2013
Hallo Reclaboxler,
es tut uns sehr leid, dass die Zustellung dieser Sendung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Nachdem Sie schreiben, dass die Sendung aus Australien kam, ist davon auszugehen, dass es sich um eine briefähliche Sendung handelte, die "quittungslos" zugestellt werden darf. Sie können dazu Rücksprache mit dem Versender halten.
Gerne prüfen auch wir näher und bitten daher um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-63400" im Betreff.
Im Text teilen Sie uns dann bitte Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank!
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Soeben erhalten:
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Unzufriedenheit mit unserem Service, im Speziellen mit dem Zusteller, gibt und bitten dafür um Entschuldigung.
Das Verhalten des Fahrers war in der Tat nicht korrekt. Wir haben die verantwortlichen Stellen in der Niederlassung darüber informiert. Mit dem Zusteller wird ein tiefer gehendes Gespräch geführt.
Als Geste der Entschuldigung übersenden wir Ihnen einen Gutschein für einen kostenfreien Transport innerhalb Deutschlands.
Den Gutschein erhalten Sie in den nächsten Tagen per Brief.
Mit freundlichen Grüßen
++
Darüber freue ich mich und hoffe, dass die nächsten Zustellungen dann wieder einwandfrei verlaufen werden.
Alles gut, Gutschein erhalten.