Ich habe am 22.4. eine Mail mit einer Kündigungsbestätigung von meinem bisherigen Stromanbieter bekommen. Nach telefonischer Auskunft sei mein neuer Anbieter die Firma Extraenergie.
Ich habe aber nie diese Firma beauftragt, einen Anbieterwechsel durchzuführen, noch sonst irgendeine Info des Anbieters erhalten.
Nach einem Telefonat mit der Hotline von Extraenergie (sehr lange Wartezeit in der Schleife und über Handy auch nicht gerade günstig) habe ich telefonisch mit einer mir unbekannten E-Mail Adresse und Kontaktdaten angeblich den Wechsel beauftragt.
Nach mehreren Mails wurde mein Anliegen, alles rückgängig zu machen, bis jetzt ignoriert (drei Wochen Bearbeitungsdauer per Mail sind auch sehr kundenfreundlich).
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Kündigung des Vertrages, der nicht von mir abgeschlossen wurde!
Antwort auf die Beschwerde vom 21.05.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Standartisiertes Antwortschreiben des Anbieters. Die Daten liegen alle vor. Anbieter weigert sich weiterhin.
Immer noch keinen Kommentar/ kein Stellungnahme vom Anbieter!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst