Im Februar bin ich umgezogen. Ich habe Simyo meine neuen Bankdaten per E-Mail mitgeteilt. Die Februar Rechnung wurde trotzdem von meinem alten (gelöschten) Bankkonto abgebucht - was schief ging, natürlich. Also, Rückbuchung und die Kosten der Rückbuchung 8,50 EUR wurden mir in Rechnung gestellt.
Dann schrieb ich Simyo an und wollte das korrigiert haben. Man sagte mir: ändern sie die Bankdaten im online Bereich.
Das ging aber nicht - laut Simyo wegen eines Fehlers auf der Website.
Dann sagte man mir, der Fehler sei jetzt behoben.
Ich konnte dennoch nicht meine neuen Bankdaten angeben.
Dann wurde mir gesagt, ich soll von meinem neuen Bankkonto mindestens 1 Euro überweisen mit meiner Handynummer als Betreff. Anders könne das System die Daten nicht aufnehmen. Das ist natürlich völliger Unsinn. Damit will man Kunden, die man offenbar bei Simyo direkt schon mal als potentielle Betrüger ansieht, daran hindern, falsche Bankdaten anzugeben.
Ich habe mittlerweile die Februar und März Rechnung von meinem neuen Konto aus überwiesen. Als Verwendungszweck benutzte ich meine Handy Nummer, wie verlangt.
Und gerade bekomme ich eine E-Mail: Es wurde WIEDER von meiner alten Kontoverbindung versucht abzubuchen. Ich soll nun schon zum DRITTEN mal die 8,50 EUR zahlen. Und mir wurde jetzt zum DRITTEN mal das Handy von denen gesperrt.
Mittlerweile wurde mir gesagt, es zählt nicht, wenn man seine Rechnung bezahlt von seinem Bankkonto. Es müsse eine gesonderte Überweisung von mindestens einem Euro sein.
Ja sagen Sie mal, wollen Sie mich veräppeln? Das ist doch Schwachsinn³!
Das ist kein Service, das ist ein Witz!
Bestell-/Kundennummer: 015774703947
Meine Forderung an simyo:
Erstattung der zu Unrecht in Rechnung gestellten 3 x 8,50 Euro und Aufnahme meiner neuer Bankdaten!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Immer noch keine Antwort von Simyo. Unfassbar. Wie können einem die eigenen Kunden so völlig egal sein?
Die Bankdaten haben sie geändert. Aber die zu unrecht erhobenen Buchungsgebühren habe ich nicht zurück bisher. Was für ein Laden.
Querulant. Na sicher. Ist ja schon gemacht worden zu dem Zeitpunkt.
Und zu keinem Zeitpunkt konnte ich meine neuen Bankdaten eingeben. Meine Mails und Faxe wurden ignoriert.
Also denke ich, ist es verständlich, wenn man da etwas aufgebracht ist.
Keine Antwort ist auch eine Antwort. Und die besagt: unsere Kunden sind uns piep-egal! Ich rate allen Freunden und Verwandten von SIMYO ab! Und allen die das hier lesen auch!