Es begann am 21.9.12. Ich bekam die Zusage für die Lieferung und hatte eine Einzugsermächtigung erteilt.
Jedoch wurde, noch bevor ich für Deckung auf dem Konto sorgen konnte, bereits einen Tag später EINE Buchung von 90,-Euro vorgenommen, die gleich für September UND Oktober reichen sollte. Fehlschlag - Ich erfuhr hiervon erst, als ich die Mitteilung meiner Bank erhielt, dass die Buchung zurückgegagen sei und bekam promt eine Mahnung, aber überwies den Abschlag für Oktober dann ganz normal. Weil ich im Oktober noch mal eine Rückzahlung erhielt, überwies ich im Oktober! Vier! Abschläge und wollte mir damit ein kleines Polster verschaffen, falls doch mal wieder Probleme auftauchen.
Bis Februar passierte nichts. Ich überwies die Abschläge und dachte mir nichts Böses. Im Dezember und Februar habe ich dann nicht überwiesen, aber ich hatte ja Polster.
Dann kam eine Androhung zur Kündigung und ich schrieb eine E-Mail, in der ich meine Einwände und Beschwerden darlegte (Beschwerde über frühe, hohe Abbuchung, somit ungerechtfertigte Mahngebühren, Bitte um korrekte Rechnungsstellung) - Es passierte wieder nichts -sStattdessen kam ein Schreiben einer Inkasso-Firma (eg-factory) mit "Hauptforderung: 0,-EUR" - Ich Dachte, mich trifft ein Hammer! Es ging wohl um die Rückbuchungegebühren meiner Bank, die mit 13,-EUR veranschlagt waren.
Ich blieb wieder ruhig, aber noch bevor ich eine weitere Mail an den Kundendienst von HitEnergie verfassen konnte, kam zwei Tage später, wohl (endlich) die Antwort auf meine Mail, in der mir lediglich die Kündigung bestätigt wurde - soviel zum Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (Wenn ich so Etwas in der Ausbildung gemacht hätte, wäre mir mein Ausbilder auf den Kopf gestiegen), aber das gehört wohl zur kurzfristigen Gewinn-Maximierung).
Noch ein paar Tage später, kam ein weiteres Schreiben der Inkasso (getrenntes Aktenzeichen) und ich ging zur Verbraucherzentrale, weil ich zu der Kündigung weder eine Ableseaufforderung für den Zählerstand, noch eine Abschlussrechnung erhalten habe, aber die Forderung angeblich schon bei fast 70,-Euro liegt. Die waren der gleichen Meinung (Zitat: "Gelinde gesagt: Große Sauerei") und ich werde jetzt Einspruch einlegen.
Wohlgemerkt: Ich war jetzt einschliesslich September (7 Tage = ca. 12,-Euro Abschlag) insgesamt 9 Monate Kunde, aber habe bereits 10 Abschläge überwiesen! Sauerei!
Bestell-/Kundennummer: 01032155
Meine Forderung an HitEnergie:
Anständige Schlussrechnung, Rücknahme der Inkasso
Antwort auf die Beschwerde vom 22.05.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 8
Also erteilten sie zuerst eine Abbuchungserlaubnis für ein leeres Konto, überwiesen dann nach Gemütslage beliebige Beträge und beschweren sich jetzt über das Chaos, dass sie selbst angerichtet haben - unglaublich.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Ich habe bisher nur eine Rückzahlung erhalten, jedoch noch keine Abschlussrechnung. Diese benötige ich jedoch fürs Amt.
Immer noch keine Meldung, geschweige denn, eine Abschlussrechnung
Gestern kam eine "NORMALE" Rechnung. Als ob Nie etwas passiert wäre! Ich habe langsam die Faxen dicke! Ich habe hier die Bestätigung liegen, dass ich ab (seit) MAI wieder bei Enercity bin! HitEnergie hat durch eine Fehlbuchung des Job-Centers sogar den Abschlag für Juni überwiesen! Sch. Konzerne, Sch. Kapitalismus! Wenn ich Könnte, würde ich persönlich da hinfahren und (versuchen) mit den Vögeln Tacheles zu Reden! Aber ganz im Ernst: ich bezweifle, dass da überhaupt was passieren würde.
Der Geld-Eingang vor Kurzem, war von meinem Strom-Unternehmen. Es kam aber eine neue Rechnung, da ich diese aber nicht beachtete, kam stattdessen wieder ein Schreiben von der eg-Inkasso.
Das Probelm ist noch nicht gelöst!
Ich bekam vor ein paar Tagen ein Schreiben des Anwaltes Muth & Faust aus Aschaffenburg, in der wieder die 70Euco auftauchen - plus nochmals 70,-Euro, die darauf hinweist, dass ich angeblich am 12.6. eine Schluss-Rechnung von 70,- Euro Erhalten haben soll. Macht insgesamt 140,-Euro plus Spesen. Inklusive einer angeblichen Bonitätsauskunft, möchte der Anwalt 250,-Euro Sehen. Das Kann es nicht mehr sein!
Hallo
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