Priostrom hat mir im Februar 2013 eine fehlerhafte Jahresabrechung zugestellt. Dei Verbrauchsdaten waren viel zu hoch (+25%), maschinell geschätzt. Es wurde ein Nachforderung in Höhe von 281 € abgebucht. Der Betrag wurde von mir zurückgebucht.
Weiterhin wurden vom Netzbetrieber die Zählerstände von mir angefordert und der Fa. Priostrom zur Verfügung gestellt. Priostrom hat darauf reagiert und eine neue Jahresabrechung zugesichert. Parallel dazu läuft aber das Mahnverfahren für die aus meiner Sicht unberechtigt eingezogenen 281 €, die von mir zurückgebucht wurden. Nach einigen Mahnungen ist mittlerweile ist ein Inkassounternehmen (eg-factory) beauftragt.
Der nächste Schritt seitens Priostrom wäre das gerichtl. Mahnverfahren. Ich habe bereits EG-Factory und Priostrom gebeten, dieses Mahnverfahren unverzüglich zu beenden. Offesnsichtlich ist Priostrom nicht in der Lage, zeitnahe korrigierte Rechnungen zu erstellen. Das Verfahren läuft nun schon seit Ende Februar 2013. Weiterhin wird mir ständig mit Kündigung des Liefervertrages (womit ich allerdings gut leben könnte) und einem negativen Schufa-Eintrag gedroht.
Die Frist zur Zahlung des offenen Betrages läuft nun am 23.05.2013 ab. Anschließend muss ich nun mit dem gerichtl. Mahnverfahren rechnen. Sollte dies eintreffen, werde ich widersprechen und die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Einstellung des unberechtigten Mahnverfahrens, neue Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 22.05.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 6
Sehr geehrte Mitarbeiter des Priostrom Serviceteams, wie zu erwarten geben Sie auch hier, wie auch bei EMAIL-Verkehr nur standartisierte Antworten. Mein Anliegen wurde bereits mehrfach per EMAIL und per Einschreiben mit Rückschein behandelt. Bitte erstellen Sie unverzüglich die korrigierte Jahresabrechnung und stoppen Sie das lästige Mahnverfahren! MfGH. Pilz
Hallo ReclaBoxler,
ja, eine eigene Berechnung anhand der vom Netzbetrieber EON zur Verfügung gestellten Zählerstände (Originalschreiben von EON wurde auch an Priostrom weitergeleitet) habe ich gemacht und Priostrom zur Verfügung gestellt.
Frist war bis zum 30.04.2013 von mir aus angesetzt. Leider noch keine Reaktion, ausser das man diese Zählerstände akzeptiert hätte und eine neue Rechnung erstellen wolle.
Habe ausserdem gestern das ganze noch einaml wie von ExtraEnergie/Priostrom gewünscht den ganzen Vorgang per Mail an reclabox@priostrom geschickt.
Bin mal gespannt ob sich da kurzfrsitig was tut, ich denke mal nicht.
Gruß
HP
Wie erwartet ausser der Standartantwort von ExtraEnergie/PrioStrom noch keine weiteren Lösungsansätze. Also iommernoch keine neue korrigierte Jahresrechnung, bzw. eine Nachricht über die Einstellung des Mahnverfahrens.
Hallo,
zwischenzeitlich wurde am 05.06. von Priostrom die Nachforderung storniert. Das bedeutet für mich, dass das Mahnverfahren erst einmal vom Tisch ist. Eine ordentliche Jahresabrechung steht aber nach wie vor noch aus, zudem wurde für den Juniabschlag eine Vergütung bzw. ein Guthaben von 90 EUR verrechnet. Wie der zustande gekommen ist, wurde noch nicht mitgeteilt.
Also es geht so langsam aufwärts!
Gruß
HP
Korrigierte Jahresabrechnung für 2012 fehlt immer noch.
MfG
HP
Das Elend hört nicht auf!
Zuerst eine Stornorechnung für den falschen Jahresabschluss, dann eine Abaschlagsrechnung mit Guthabenverrechnung und heute ein Schreiben von eg-factory über ausstehende Beträge von 13,76€ + 39,00€ Inkassogebühr.
Ich glaube die spinnen.
gez.
HP