Wir zogen am 01.05.2011 in unser neues Haus ein.
Als Grundversorger wurde uns bereits ab Januar EON zugeteilt.
Wir erhielten ein Schreiben von EON Bayern mit Vertragsbeginn 15.01.2011 und der Berechnungsgrundlage. Die Vertragskontonummer begann mit den Ziffern 200.
Zum 30.09.2011 kündigten wir den Stromlieferungsvertrag. Neuer Energielieferant: ESB
Aufgrund des Lieferantenwechsels teilten wir den Stromzählerstand mit. Auf dem Vordruck war jedoch die falsche Zählernummer hinterlegt. Faktisch wurde unsere Zählernummer mit der Nummer unserer Nachbarn vertauscht. Wir wiesen mehrmals darauf hin: telefonisch, per Post. Es tat sich NICHTS. Nach langem Hin und Her bekamen wir einen Ansprechpartner genannt, der veranlasste, dass jemand persönlich vorbei kam, um die Zählernummern festzuhalten. Aufgrund der vertauschten Zählernummern sind die Rechnungen falsch gestellt worden, siehe nachfolgende Chronologie.
Weitere Chronologie:
Am 06.07.2012 erhielten wir die Schlussrechnung von EON Bayern. Hier lautete die Vertragskontonummer 282 xxx xxx xxx
Am 27.12.2012 lasen wir den Zählerstand ab und teilten ihn EON Bayern mit.
Am 15.02.2013 erhielten wir schließlich eine Stornorechnung von ESB (Zitat: "aufgrund eines vom Netzbetreiber falsch gemeldeten Zählerständes vom 01.10.2011").
Am 07.03.2013 wurde uns von EON eine Bestätigung über das Anschlussnutzungsverhältnis geschickt; Vertragskonto 262 xxx xxx xxx.
Am 14.05.2013 erhielten wir von EON Bayern eine Korrektor der Schlussrechnung vom 06.07.2012. Diese Schlussrechnung umfasste den Zeitraum 15. Januar bis 30. September 2011. Es wurde aber bis zum gemeldeten Zählerstand vom 27.12.2012 abgerechnet. Die richtige Abrechnung müsste bis zum gemeldeten Zählerstand vom 30.09.2011 sein, da wir zu diesem Zeitpunkt zu ESB wechselten.
Daraufhin folgten mehrere Anrufe bei EON Bayern Vertrieb. Schließlich wurden wir an den Netzbetreiber EON verwiesen. Die Dame dort war aber auch sehr verwirrt und konnte uns nicht helfen. Ihr System stürzte mehrmals ab und sie konnte den Zählerstand nicht einsehen, den wir bei unserem Wechsel mitgeteilt haben.
Bestell-/Kundennummer: 1008308835
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Wir wollen endlich eine richtige Rechnung: vom 15.01. bis 30.09.11 mit dem Zählerstand vom 30.09.2011! Klärung der Vertragskontonummern (3 verschiedene Nummern)
Antwort auf die Beschwerde vom 22.05.2013
Lieber Herr Uekoetter,
für unseren Kundenservice im vorliegenden Fall möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Natürlich können Sie von uns erwarten, dass Ihre Mitteilungen zeitnah bearbeitet werden.
Zwischenzeitlich haben wir Ihnen die korrigierte Schlussabrechnung zugesandt. Herr Uekoetter, wir bedauern, dass Sie sich für einen anderen Lieferanten entschieden haben. Vielleicht geben Sie uns zu einem anderen Zeitpunkt wieder einmal die Chance, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 1
Firma hat sich telefonisch gemeldet; wir waren aber leider im Urlaub. Danach haben wir ein Entschuldigungsschreiben und die richtige Rechnung bekommen.