Eine Sendung (Tracking ID RJ943768744GB) die durch GLS ausgeliefert werden sollte wurde an den Empfänger zurückgeschickt. Ich habe keine Benachrichtigung über einen Zustellungsversuch erhalten, wie kann das sein? Andere Unternehmen machen auch Fehler, aber bei GLS ist die Quote erschreckend hoch. Da ich seit Jahen im Monat ca. 20 Sendunen / Einscheiben erhalte kann ich mir ein Urteil erlauben.
Meine Forderung an GLS:
Bitte sorgen Sie für eine erneute korrekte Zustellung oder erstatten Sie mir die Portokosten von 4 GBP für eine erneute Zustellung.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.05.2013
Sehr geehrter Robert M.,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 23.05.2013
Sehr geehrter Robert M.,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Nachdem ich GLS Germany wie angefordert die benötigten Daten geschickt hatte wurde ich von einem Mitarbeiter der Reklamationsabteilung kontaktiert. Die von Ihm vorgeschlagene Lösung ist für mich akzeptabel und sollte ich wirklich den in Aussicht gestellten Gutschein erhalten bin ich mit der Abwicklung meiner Reklamation absolut zufrieden. Die Bearbeitung meiner Reklamation erfolgte übrigens schnell und unkompliziert.