Am 16.05 wurde mir eine Benachrichtigungskarte eingeworfen zwecks meines Schwerpakets, dass ich nicht anzutreffen wäre. Ich war definitiv zu hause. In der Zeit hatte ich Besuch da, der sogar meinen Nachnamen erst nicht finden konnte und den Fahrer gefragt habe, dieser hätte gesagt, die Familie wohnt hier unten und hätten geklingelt ja.
Dann sagte ich zum Besuch, hoffentlich ist mein Paket mit dabei. Dann kamen meine Kinder von der Kita die wurden von meinen Nachbarn abgeholt und zu mir gebracht. die haben auch geklingelt und wurden von mir rein gelassen. Wenn der Fahrer wirklich geklingelt hätte, dann hätte ich auch mein Paket erhalten.
Am 17.05.2013 habe ich bei der Hotline angerufen und diesen Vorfall geschildert, weil sie ja für die Zufriedenheit der Kunden werben, aber dem nicht so ist. Laut der heutigen Information (23.05.2013) wurde eine Fahrerbefragung durchgeführt, weil der Fahrer behauptet, er hätte geklingelt und mich nicht angetroffen wird mir als Kunde nicht geglaubt. Es heißt, wenn der Fahrer das so sagt, ist es zudem auch so passiert. Stattdessen werden mir noch die gebühren der Hotline anfallen und ich darf zusehen, wie ich als Kunde ohne Führerschein und mit einem Geschwister wagen und 4 Kindern das schwere Paket von 12 km entfernte Kerpen Brüggen abholen und transportieren darf.
SO VIEL ZU KUNDENZUFRIEDENHEIT IST UNS WICHTIG! Wo ist die zufriedenheit der kunden, wenn diesen nicht geglaubt wird?
Bestell-/Kundennummer: 12362
Meine Forderung an GLS:
Mein paket vom angegebenen paketshop holen und an meine adresse liefern
Antwort auf die Beschwerde vom 27.05.2013
Sehr geehrte Frau Kalay,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Von gls wurde nichts unternommen. habe selber mit dem versender kontakt aufgenommen ihr alles erklärt die hat noch einmal einen sende auftrag geschickt und diese sendung kam dann auch bei mir an
Habe schon bei der beschwerdestelle beschwerde eingereicht diee haben nichts unternommen statt dessen wurde mir nicht geglaubt. habe deswegen mit der versenderin kontakt aufgenommen diese hat erneut einen sendeaufrag gegeben somit wurde mur das paket zum 2ten mal zugeschickt diese ich diesmal auch erhalten habe.