Guten Tag

Da ich auf normalem Weg nicht mehr weiterkomme, möchte ich als enttäuschter E-Plus Kunde hier meine Beschwerde veröffentlichen.

Meine Frau und ich nutzten gemeinsam Telefonverträge von E-Plus. ImAugust letzten Jahres stand mal wieder eine Vertragsverlängerung an. Da wir uns für Smartphones interessierten, haben wir uns im BASE-Shop in Siegen beraten lassen. Am Ende haben wir uns für ein Handy mit entsprechenden Vertragsänderungen entschieden. Der Mitarbeiter entnahm nun unsere SIM-Karten aus den mitgeführten Handys, deaktivierte sie, da für die neuen Mikro-SIM Karten erforderlich waren. In diesem Zusammenhang erklärte er uns dann, dass wir zu dem Wechsel jetzt MTV-Kunden wären und pro Vertrag ca. 25 Euro Wechselgebühren zahlen müßten. Damit waren wir nicht einverstanden, und wollten dann alles so lassen, wie es ist, denn mit E-Plus waren wir bis zu diesem Zeitpunkt zufrieden. Nach Aussage des Mitarbeiters ginge es aber nicht mehr. Zum Ausgleich für die 50 Euro Gebühren überreichte er uns Wertgutscheine der Fa. Maxchoise, die angeblich in jedem teilnehmenden Geschäft einzulösen wären. Wir haben es gleich bei Saturn und ToysRus probiert, erfolglos. Danach habe ich die Gutscheine im Internet angemeldet und eingesandt, mir dann einen Einkaufsgutschein für MediaMarkt bestellt. Obwohl ich die Fa. Maxchoise regelmäßig anschrieb, erfolgte aufgrund erhöhter Nachfrage kein Versand. Im April habe ich nach meiner letzten Erinnerung nun erfahren, dass Maxchoise Konkurs angemeldet hat.

Bei E-Plus/BASE/MTV haben wir anfangs vergeblich versucht, eine Lösung zu finden. Leider fühlt sich dort keiner mehr so richtig zuständig, unterschiedliche Hotlines für jeden Anbieter trieben nur unsere Telefonrechnungen in die Höhe, aber bei den Gesprächen war die Ursache immer bei den anderen. So wie es aussieht, werden wir unser Vertragsverhältnis mit der E-Plus Gruppe nicht mehr fortführen.