Ich bin heute, 24.05.2013, extra den ganzen Tag zuhause geblieben, weil ich auf ein wichtiges Ersatzteil warte. Der Sendungsstatus auf der Hermes-Homepage lautet seit heute morgen: "In Zustellung". Da um 16 Uhr noch keine Zustellung erfolgt war, prüfte ich noch einmal den Sendungsstatus - und siehe da: Angeblich wurde um 1250 Uhr versucht, mir das Paket zuzustellen und ich war nicht anzutreffen! Komischerweise fand sich aber keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, wie es Vorgabe ist. Und vor allen Dingen: Um diese Zeit war ich bei geöffnetem Garagentor in meiner Garage, direkt an der Straße! Ein Zusteller hätte mich also überhaupt nicht verfehlen können! Ich vermute, da ich etwas abseits wohne, dass der Auslieferer einfach keine Lust hatte, die Strecke zu mir zu fahren.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01140140833782
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Hermes soll begründen, warum so offensichtlich gelogen wird.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.05.2013
Sehr geehrter Herr Klaus P. Schmidt,
wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten
und bedauern sehr, dass es zu Unregelmäßigkeiten in der Zustellung
gekommen ist.
Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren
Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Die Beschwerde haben wir an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Die Kollegen werden den Zusteller auf das korrekte Verhalten hinweisen.
Ich bitte jedoch um Ihr Verständnis, dass wir Sie nicht über unseren internen Abläufe informieren.
Desweiteren haben wir die zuständige Niederlassung angewiesen, Ihre Sendung schnellstmöglich bei Ihnen zustellen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Was nützt mir eine Entschuldigung? Hermes macht es sich wieder leicht! Ich habe einen kompletten tag vertan, muss morgen noch einmal den ganzen Tag zuhause bleiben, kann nichts planen - und vor allen Dingen bekomme ich keine Antwort warum gelogen wurde. Einfach nur absurd. Und nein, ich habe absolut kein Verständnis, dass Sie mir nichts über Ihre internen Abläufe sagen.
Sendungsstatus bei Hermes am 24.05.2013:
1250 Uhr: Der Empfänger (ich) wurde nicht angetroffen. Ich war zuhause, es wurde keine Benachrichtigung hinterlassen.
1640 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. (Komisch, auch um 1640 Uhr war kein Zusteller da, außerdem wird doch behauptet, dass um 1250 Uhr schon der 1. Zustellversuch erfolgte).
1852 Uhr: Die Sendung ist auf Tour gegangen. (Nach meiner Beschwerde bei Reclabox!)
ca. 2045 Uhr: Mein Paket wurde mir doch noch gebracht!