Liebes o2 Team,

ich muss sagen, ich bin doch etwas enttäuscht: Seit noch nicht einmal einen Monat bin ich DSL Kunde,

zuerst erhalte ich eine fehlerhafte Auftragsbestätigung - auf meine schriftliche Aufforderung wurde dies korrigiert. Die erste Rechnung ist fehlerhaft, auch dies wurde korrigiert (nach schriftlicher Aufforderung, wenn auch ohne Anerkennung einer Rechtspflicht).

Schon mehrfach musste ich aufgrund meiner o2 Box mit Ihrer Hotline telefonieren (WLAN Verbindung bricht einfach ab, WLAN ist danach nicht mehr existent), zum Teil bekomme ich sehr m. E. schon gefährliche Tipps wie z. B. das ich die Verschlüsselung abschalten sollte (oder eine nicht sichere verwenden sollte, wenn auch nur zum Test). Zuletzt habe ich mit einem Mitarbeiter Ihrer IT-/Technikhotline gesprochen, dieser schien selber von den o2 Geräten nicht so sehr überzeugt (wenn es ein Problem mit der DSL Verbindung gibt würden die gesamten Geräte abstürzen - dies beträfe auch das WLAN, hier frage ich mich als Kunde doch wie schlecht diese Geräte eigentlich sind, wenn selbst die Hotline dies sagt) und zuletzt wurde das Gespräch einfach aufgelegt (nachdem ich unterbrochen wurde und nicht mehr ausreden durfte).

Warum ist das so? Ich überlege momentan ernsthaft, ob ich den DSL Anschluss wieder kündige (vielleicht warte ich auch noch die drei vergünstigten Monate ab, allerdings habe ich ernsthaft kein Interesse mehrfach im Monat Ihnen zu schreiben oder mit Ihrer Hotline zu telefonieren).

Ich gehe übrigens davon aus, dass meine Störung GEO000004718506 noch nicht endgültig behoben wurde, ihr Techniker lies mich noch nicht einmal ausreden und beendete das Gespräch einfach (evtl. brauchen manche Mitarbeiter ihrer Hotline doch noch einige Schulungen, zur Verteidigung dieser möchte ich allerdings sagen, dass ich hier auch schon mit deutlich freundlicheren und bemühteren gesprochen habe - vielleicht sind dies auch einfach schlechte Einzelfälle).

Ich bin zugegeben doch etwas verwundert über o2, bisher musste ich mit meinen DSL Anschlüssen nicht so schlechte Erfahrungen machen.

Vielleicht ist es natürlich auch noch interessant, welches technische Problem eigentlich vorhanden ist (neben den anderen diversen Rechnungsproblemen, die behoben wurden, wenn auch ohne Anerkennung einer Rechtspflicht) :

Ungefähr einmal am Tag verschwindet das WLAN nachdem die o2 Box 4421 ungefähr fünf Minuten eingeschaltet war. Dies betrifft mehrere Endgeräte (WLAN ist danach nicht mehr auffindbar, nur Aus- und wieder Einschalten hilft). Mehrere Gespräche mit Ihrer Hotline brachten Tipps wie:

• Kanal ändern (hier habe ich bisher "automatisch", Kanal 2, 8, 11, 12 und 13 ausprobiert).
• Datenrate ändern (auch dies wurde ausprobiert, hat leider nicht geholfen)
• Verschlüsselung ändern (dies habe ich verweigert)

Zuletzt wurde dann eine Störung aufgenommen und der Techniker der mich zurückrief, den ich weiter oben als unfreundlich beschrieb und das Gespräch einfach beendete, hat wohl die Datenrate des Anschlusses reduziert auf 12 MBit/s, da er es schon wohl schon häufiger erlebt hat, dass wenn es Probleme mit der DSL Verbindung gäbe die gesamte Box abstürzt (hier frage ich mich doch als Kunde, ob die Geräte im Allgemeinen sehr unzuverlässig sind). Außerdem musste ich auf seine Empfehlung hin die Telefonie aktivieren (Zugangs PIN hat er mir netterweise genannt), auch wenn ich kein Interesse habe momentan diese zu nutzen.