Bei einer Bestellung eines Laptops erfolgte die Auslieferung über Hermes. Über das Hermes-Sendungsinformationssystem wusste ich, dass die Auslieferung am Freitag, 24.05.2013 anstand.

Leider war es mir an dem Tag nicht möglich, immer zu Hause zu sein. Daher fand ich beim Heimkommen an diesem Tag eine Karte im Briefkasten mit dem Hinweis, dass die Zustellung am nächsten Tag erfolgen soll. Kurze Rücksprache mit der Hotline, ob sich denn die Uhrzeit etwas einschränken ließ, aber ich bekam lediglich den Hinweis, dass die Zustellung am nächsten Tag prinzipiell immer von 08:00 bis 20:00 Uhr erfolgen kann.

Ok, da ich an dem Samstag nichts konkretes vorhatte, habe ich es mir so eingerichtet, dass ich den ganzen Tag daheim war. Zu meiner negativen Überaschung kam aber leider kein Hermes-Bote vorbei. Um kurz nach 8 telefonierte ich nochmals mit der kostenpflichtigen Hotline von Hermes und erklärte, dass ich leider vergeblich auf die Lieferung gewartet hätte, die für heute angekündigt war. Der Herr gegenüber konnte hierzu lediglich sagen, dass er jetzt auch nicht wisse, warum die Lieferung nicht eingetroffen ist, aber machte auch keine Anstalten, der Sache nachzugehen oder ähnliches, von einer Entschuldigung ganz zu schweigen. Daher schließe ich daraus, dass es bei Hermes nichts unübliches ist, die zugesagten Liefertermine nicht einzuhalten.

Da ich am Montag wieder zur Arbeit muss, ist eine Lieferung nur am Abend möglich. Aber trotz des offensichtlichen Fehlers von Hermes konnte mir keine Zusage gemacht werden, dass die Lieferung am Abend erfolgt, sie kann wieder immer irgendwann zwischen 08:00 und 20:00 Uhr erfolgen. Eine Anlieferung an einen Hermes-Paketshop geht nach Aussage des Hotline-Mitarbeiters aus mir unverständlichen Gründen nicht.

==>Entweder ich nehme Urlaub. oder muß auf meine Lieferung bis zum Wochenende warten, wenn sie dann mal kommt. Für mich wird in Zukunft ein Versandhaus ausscheiden, wenn Lieferung nur über Hermes möglich ist.