Ich wollte 5 Tage Urlaub an der Nordsee machen, in der Nähe von St. Peter Ording. Da ich mit 2 Hunde und Kind reise, habe ich von Hermes den Gepäckservice beauftragt meinen Koffer am 16.5. bei mir in Berlin ab zu holen, um ihn dann am 18.5. am Zielort zu zu stellen.

Das wurde schriftlich bestätigt. Der Koffer wurde am 16.5. im Zeitraum von 8:00 bis 18:00 abgeholt. Wir fuhren am Samstag den 18.5. mit der DB Richtung SPO und waren um 14:30 vor Ort. Der Koffer sollte bis 18.00 ausgeliefert werden. Leider warteten wir vergebens, ich rief die auf meinen Unterlagen stehende Service Nummer an um zu erfahren warum mein Koffer nicht angeliefert wurde.

SCHADE das diese Te.Nr. nur bis 16:00 besetzt ist. Was alleine schon mit Service nichts mehr zu tun hat, solange der Kunde auf seine Sachen warten muss, solange sollte er auch einen kostenfreien Telefon- Service genießen dürfen. Eine kostenpflichtige Rufnummer, für 60 Cent pro Min. stand mir dann noch zur Verfügung. Die Dame konnte mir aber nicht weiter helfen, das sie auch keine Auskunft erhalten würde, ich müsste wohl jetzt bis Dienstag mit der Lieferung warten. da über Pfingsten niemand erreichbar ist.

In meinem Koffer befand sich unter anderem auch Welpen Nahrung für meinen 13 Wochen alten Yorki. Das Wetter war kühl und windig ca 12 Grad, warme Kleidung war im Koffer, natürlich auch Kosmetika und Wäsche. Nachdem ich nun mit einigen Damen telefoniert habe, um nichts zu erreichen, musste ich zu sehen, dass ich für mich und meine Tochter Unterwäsche, Socken und Kosmetika besorgt bekomme, sowie vielleicht auch Welpennahrung. Es war 19:30, um 20:00 schliessen die Geschäfte. Nach einer anstrengenden Zugfahrt mit 2 Hunden und Sinnlosen Warten und nun eine völlig überflüssigen Geldausgabe, haben wir in letzter Minute vor den Feiertagen noch einige Artikel besorgen können. Meine Hunde fressen eine bestimmte Sorte Trockenfutter die ich Online bestelle, natürlich auch der Welpe, den ich gerade daran gewöhnt habe, jeder Hundebesitzer weiß, das bei Nahrungsumstellung ein Welpe auch Durchfall bekommen kann. Also hatte ich das bereits hinter mir und nun wieder vor mir. denn ich konnte meine kleinen Hund nur mit Reis und Zwieback ernähren, dank Hermes.

Leider konnten wir auch die ausgedehnten Strand Spaziergänge mit den Hunden nicht machen, da die warme Kleidung im Koffer war. Für den Dienstag war uns ein früher Liefertermin telefonisch zugesichert worden. Der Koffer kam um 17.50 bei uns an, ein weiterer Tag den ich im Haus verbringen musste mit Warten. Mein Welpe hatte bereits 200 Gramm abgenommen und war ziemlich schläfrig. nur langsam kam wieder Lebensfreude auf, der kleine Kerl war völlig aus gehungert. Am Donnerstag den 23.5. sollte nun das Spiel wieder von vorne beginnen. Um 14:45 ging mein Zug zurück nach Berlin und der Koffer sollte zwischen 10:00 und 14:00 abgeholt werden. Bedauerlicherweise versagte auch da wieder die Firma Hermes, wieder einige Male telefoniert und fremde Leute beauftragt nach 16: 00 auf meinen Koffer auf zu passen, der dann tatsächlich um 17:55 abgeholt wurde.

Und nun heute, den 25.5. sollte der Koffer bis 18.00 bei mir in Berlin zurück sein, was er natürlich nicht wahr, wieder angerufen, es könnte auch 20:00 werden. Jetzt ist es 20:30 und mein Koffer befindet sich nicht in meinem Besitz.

Fazit: 4 volle Tage mit Warten verplempert, entgangene Urlaubsfreude und überflüssige kostenpflichtige Telefongespräche und zuletzt einen Unterernährten Welpen der erstmal am Montag eine Aufbauspritze braucht, die er nicht bekommen kann, weil ich wieder auf meinen Koffer warten darf.

Den gleichen Bericht schicke ich nun auch meinen Anwalt, denn so geht das nicht.!

KW.