Am 24. Mai habe ich meinen Telefon/Internetanbieter gewechselt, und zwar zu Kabel Deutschland. Im Januar habe ich ein Telefon/Internet-Paket bestellt, den Portierungsauftrag (Mitnahme der alten Rufnummer) unterschrieben und seit dem nichts mehr von Kabel Deutschland gehört oder gelesen.
Vorsichtshalber habe ich ein paar Tage vor dem Anbieterwechsel angerufen, um sicherzustellen, dass ich überhaupt wahrgenommen wurde. zum Glück, denn der Techniker für die Installation war von Kabel Deutschland nicht einprogrammiert, was ich dann noch schnell nachholen musste, weil ich sonst ab 24. Mai kein Telefon und Internet mehr gehabt hätte.
Internet funktioniert jetzt auch, raustelefonieren kann ich auch, aber empfangen kann ich keine Telefonate.Als ich mich mit dem Handy angerufen habe, trifft mich der Schlag, als eine Bandansage sagt, dass diese (meine) Nummer nicht vergeben ist. Nach mehreren Telefonaten bei Kabel Deutschland wurde mir gesagt, dass mein Portierungsauftrag erst am Tag der Umstellung an den ehemaligen Anbieter geschickt wurde und ich bis zur Durchführung der Portierung eine neue Telefonnummer habe und dass es sich hier um eine normale Vorgehensweise handelt, die auch im Vertrag steht. Leider habe ich auch noch keinen Vertrag und das macht doch keinen Sinn.
Alle Leute, die mich bis dahin anrufen werden und die Bandansage hören, dass diese Nummer nicht vergeben ist, werden mich aus ihren Listen streichen. Die neue Nummer werde ich gar nicht erst weitergeben und somit bin ich bis zur Portierung der alten Nummer nicht mehr erreichbar! Klasse System! Ich schlage denjenigen, der sich das ausgedacht hat, als Nobelpreisträger vor!
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr. 009009710513
Meine Forderung an Kabel Deutschland:
Sofortige Übernahme und Aktivierung der alten Rufnummer
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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ALTERNATIVE FORDERUNG:
Sie müssten sofort die aktuelle Bandansage, dass meine alte Nummer nicht vergeben ist, in Folgende umändern: "Bitte wählen Sie vorübergehend 08323-. (die neue Nummer) ", weil der Anrufer nicht versteht, wieso unsere gewohnte Nummer plötzlich nicht mehr vergeben ist.
Kein Schwein interessiert, dass ich nicht mehr erreichbar bin.
Seit 3 Wochen nicht erreichbar.
Es scheint ein Kommunikationsproblem zwischen Kabel Deutschland und meinem ehemaligen Anbieter M-NET zu geben.