Guten Tag,
zuerst einmal wir sind der Versender. Oben genanntes Packstück ist zur Zeit unauffindbar. Uns ist bekannt, dass Hermes bei nationalen Sendungen eine Auffindzeit von 20 Tagen hat. Nun ist es aber so, dass dies eine Sonderanfertigung ist. Der Kunde verlangt eine Neulieferung bis morgen per Express. Dies muss neu angefertigt werden und per Spedition an den Kunden gesendet werden.
Nun entstehen uns da aber Kosten in jedem Fall. Nämlich auch dann, wenn das Packstück wieder auftaucht. Die Sonderanfertigung ist kundenspezifisch und für uns nicht mehr zu verwenden. Wie wird hier vorgegangen?
Bestell-/Kundennummer: 43141088699
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.05.2013
Hallo lieber Kunde,
Sie gehören als Versender unserem Sonderservice des ProfiPaketServices an.
Dort haben Sie bereits die Nichtzustellung der Sendung angegeben. Die Kollegen haben die zuständige Niederlassung kontaktiert und um eine schnelle Klärung des Vorganges gebeten.
So lange noch keine Bestätigung der Niederlassung vorliegt, dass der Verbleib nicht mehr zu klären ist, gehen wir noch nicht von einem Verlust aus.
Die zuständige Abteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald eine Rückmeldung eingegangen ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
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Nein die Beschwerde ist nicht gelöst. Meine Frage war, wie sich das mit einer Sonderanfertigung verhält. Diese muss neu gefertigt werden. Selbst nach Auffinden des Paketes können wir diese Sonderanfertigung dann enstorgen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst