Ich habe im Februar bei ASOS bestellt und dann eine Retoure per Hermes am 2. März 2013 aufgegeben. Da das ja bis zu zwei Wochen dauern kann, habe ich mir erstmals keine Gedanken gemacht, als keine Bestätigung kam.
Nach ca. 4 Wochen habe ich dann mehrmals ASOS angemailt, da ich dachte, der Fehler läge bei Ihnen. Es kam jedoch keine Antwort. Da ich die Quittung jedoch noch besaß, habe ich den Sendungsstatus abgefragt und bemerkt, dass Hermes die Retoure nie ausgeliefert hat. Die Bearbeitung meiner Bestellung endet einfach am 8. Mai, ohne dass das Paket an ASOS ausgeliefert wurde.
Daraufhin kontaktierte ich Hermes vor einigen Wochen. Auch dort erhielt ich keine Antwort. Nun versuche ich die TOTAL billige Service-Hotline zu erreichen, die leider nur besetzt ist.
Mein Problem ist eigentlich, dass ASOS die Rücksendung nur innerhalb von 2 - 4 Wochen akzeptiert, was somit schon lange vorbei ist, obwohl ich das Paket mehr als rechtzeitig verschickt habe. Also selbst wenn Hermes das Paket noch zustellt, erhalte ich mein Geld nicht zurück, obwohl ich NICHTS für all das kann.
Bestell-/Kundennummer: Quittungsnummer: 61226700060096
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der 29,95 Euro für die verlorene Ware im Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 28.05.2013
Hallo Frau Wagenhäuser,
da Sie die Sendung über die Abgabe an einem Paketshop getätigt hatten, erhielten Sie dafür o. g. Quittung.
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen
kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,
es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist bei Retounierungen aber
auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware
zu erhalten.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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