Sehr geehrte Damen und Herren,
wie ich Ihnen bereits mit meiner E-Mail vom 13.05. 2013 mitgeteilt habe, lege ich Widerspruch gegen Ihre Abschlussrechnung von 07.05.2013 ein.
Sie hatten mir bereits am 05.03. 2013 eine falsche Abschlussrechnung erstellt. Die damaligen fiktiven Verbrauchswerte haben sie nach mehrfacher Aufforderung angepasst. Vergleiche ich diese beiden Rechnungen, haben sie zwar den Verbrauch angepasst, aber u. a im Gegenzug den Einzelpreis (netto) erhöht. Auch diese Abrechnung entspricht nicht unserer vertraglichen Vereinbarung.
Ich bitte Sie um Prüfung und umgehende Stellungnahme. Des Weiteren widerrufe ich mit sofortiger Wirkung meine Einzugsermächtigung für mein Konto und weise Sie vorsorglich darauf hin, dass ich eine Lastschrift, die diesen Auftrag betrifft, umgehend stornieren werde.
Bestell-/Kundennummer: Vetragsnr.: 00855783; Kundennr.: 00855629
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Eine korrekte Abrechnung.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.05.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 2
Das ist eine Standartantwort, kein Versuch der Lösung
Folgendes Einschreiben werde ich heute noch abschicken, evtl. Ergänzungen etc, würde ich sehr begrüssen.
wie ich Ihnen bereits mit meiner E-Mail vom 13.05. 2013 mitgeteilt habe, lege ich Widerspruch gegen Ihre Abschlussrechnung von 07.05.2013 ein. Desweiteren habe ich noch einmal am 29.05.2013 über „reclabox“ eine weitere Aufforderung einer korrigierten Abschlussrechnung erbeten.
Um meine Forderung zu konkretisieren, habe ich hier eine korrekte Auflistung meines Verbrauches mit den vereinbarten vertraglichen Konditionen erstellt.
Der von Ihnen bestätigte Jahresverbrauch lag bei 39992 kWh.
Der Abschlagsbetrag (alle Angabe sind Brutto incl. 19% Umsatzsteuer) errechnet sich wie folgt:
Arbeitspreis (0.0486 x 39992 kWh = 1631,67 Euro
Grundpreis (63,23 Euro/mtl. x 12 Monate) = 758, 76 Euro
Summe (ohne Bonus) = 2390, 43 Euro
Neukundenbonus (25%) = -597, 61 Euro
Bereits geforderte Abschlagszahlungen = -3190,00 Euro
Meine Gutschrift = 1397, 18 Euro
Bezugnehmend auf das Schlichtungsverfahren nach § 111b EnWG fordere ich Sie erneut auf eine korrekte Abrechnung bis zum 03.07.2013 zu erstellen. Desweiteren erwarte ich die Überweisung meines Guthabens zum 03.07.2013.
Bitte nehmen Sie davon Abstand mir entsprechende Mahnbescheide zu senden.
Bis zur endgültigen Klärung der Sachverhalte entziehe ich Extra Energie meine Bankeinzugsermächtigung. Wie bereits mitgeteilt, werde ich wegen umfangreicher Modernisierungsmaßnahmen die zu erwartende Abschläge auf 150 Euro monatlich kürzen.