GLS stellt Paket nicht zu

GLS Germany
Frankfurt

Am 21.05.2013 habe ich eine E-Mail bekommen, mit der Bestätigung, dass mein Paket verschickt wurde. Nachdem ich am 24.05.2013 dieses Paket immernoch nicht erhalten habe, ging ich auf die GLS-Homepage um die Sendung mal zu verfolgen.

Dort stand, dass es sich in Zustellung auf dem GLS-Fahrzeug befindet.

2 Stunden später eine neuer Status: Eingelagert.

Es wurde in ein falsches Fahrzeug geladen.

Da die GLS die Standartpakete ja samstags nicht ausliefert, wartete ich am Montag also wieder auf das Paket. Nachdem bis mittags nichts kam, schaute ich mir erneut den Sendungsverlauf an: Paket konnte nicht zugestellt werden. Entwas verwunderlich, da ich den ganzen Tag bis dahin zu hause war und niemand geklingelt hatte. Nun gut, also rief ich bei dem Paketshop an, bei dem es hinterlegt werden sollte. Dort ging nach 5 Versuchen auch tatsächlich jemand ans Telefon. Die Aussage von dem Herren: Heute zu wegen Krankheit. Pakete können erst morgen abgeholt werden. Heute würde er keine Pakete annehmen, bzw könnte er auch keine rausgeben, da ja geschlossen sei.

Komisch, denn laut Sendungsverfolgung hatte er es angeblich angenommen.

Also hieß es warten bis dienstag. Nachdem ich morgens bei dem Paketshop erneut angerufen habe um zu erforschen, ob er denn heute auf hat, teilte mir dieser mit, dass der Shop geöffnet hat, jedoch die Pakete erst mittags kommen würden. DerStatus zu dieser Zeit laut Sendungsverfolgung hieß: In erneuter Zustelltung. Also wartete ich wieder zu hause. Bis auf einmal der Status gegen 15 Uhr geändert wurde in: Zugestellt.

Hervorragend! Nur nicht bei mir, oder meinen Nachbarn, sondern bei dem oben genannten Paketshop.

Immerhin habe ich nach 15 minütigen suchen des Paketshopinhabers das Paket bekommen. Es sah sehr mitgenommen aus und ein Teil war auch kaputt und musste ausgetauscht werden. Der angebliche Paketshop war ein ganz kleiner Kiosk.

Meine Forderung an GLS:

Beschwerde

Antwort auf die Beschwerde vom 04.06.2013
GLS Germany

Abteilung: Customer Service Schwerin

04.06.2013 | 07:24 Uhr

Sehr geehrter ReclaBoxler-2400003,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst