Ich habe am 28.03.2013 mit Hermes ein Paket verschickt, Versand kostete 32,90€. Im Paket befand sich ein teurer Kinderwagen im Wert von 475€. Da der Wagen ziemlich hochwertig "war", habe ich ihn ausreichend gesichert (Styroporplatten, Knallfolie um den Wagen sowie Luftüten). Trotz der kostspieligen Sicherung kam es im Hermeslager zum Schaden.
Das Paket wurde noch im Lager umgepackt. Und außen mit einem Zettel versehen, dass es zum Schaden gekommen ist. Der Kunde rief mich nach Erhalt der Ware an und schilderte mir den Schaden. Der Kinderwagen hatte diverse Dellen, der Bügel bzw. Griff war völlig verbogen. Die Achsen, wo die Reifen einmal dran befestigt waren, sind verformt bzw. gebrochen. Also völlig demoliert.
Ich frage mich echt, was bei Euch im Lager passiert ist. Fahren die LKWs durch und über die Pakete? Also nur runter gefallen ist das Paket nicht. Wie soll man die Pakete denn noch sichern? Sich mit rein legen?
Der Schaden wurde noch am selben Tag Hermes gemeldet. Nach einem Zeithorizont, also fast zwei Monate (29.05.2013), später bekam der Käufer eine simple Absage. Mit der Begründung, dass das Paket nicht ausreichend gesichert war. Das ist doch ein Witz. Behandelt doch Eure Pakete, die Ihr transportiert, sorgfältiger. Und das nennt sich dann "SERVICE CHAMPION 2012". Ich wünsche vollständige Schadensbegleichung von 475€, ansonsten ziehe ich dieses Mal einen Anwalt hinzu.
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer:8832529
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Komplette Erstattung 475€
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 1 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.05.2013
Sehr geehrte Frau Nancy Becker,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de, damit wir den Vorgang erneut prüfen können.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-63750, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 2
Guten Tag,
ich Habenichts sehr ähnliches Problem mit dieser Firma. Bei mir hat man eine Whiskyflasche zerstört, die wirklich bestens eingepackt war. Natürlich habe ich eine Schadensmeldung gemacht und habe natürlich nichts gehört. obwohl Hermes alle nötigen Unterlagen eingereicht habe.
Ich würde mich gerne anschließen, wenn Sie mit einem Anwalt hinzuziehen. Es ist nicht rechtens, wie sich Hermes verhält.
Ich denke auch, dass die mit den Paketen umgehen, als wären es nur Abfälle. und dann die Frechheit zu behaupten, das Paket wäre nicht richtig verpackt. Damit ziehen die sich so schnell aus der Affäre und denken, das sei ok. Eine bodenlose Unverschämtheit.
Ich habe hier auch meine Beschwerde hingeschickt, denn ich bin mit meinem Latein am Ende.
Also, lassen Sie mich bitte wissen, ob Sie einen Anwalt konsultieren. Vielleicht kann ich mich da miteinklinken.
Gruß, A. Lück
Alles Super gelaufen. Habe bereits einige Tage später die volle Summe erhalten. Danke dafür