Habe am 12.03.2013 einen Scheinwerfer für ein Auto versendet, den ich über eBay Kleinanzeigen verkauft habe. Der Versand erfolgte per DHL Nachnahme.

Nun ist bei DHL mein Paket beschädigt worden und der Scheinwerfer ist nun kaputt. Der Fall wurde direkt im Versandzentrum aufgenommen, das Paket kontrolliert und der Scheinwerfer untersucht. Dann wurde er weiter versendet. Der Käufer hat den Artikel in der Filiale gesehen und gleich an mich zurück gesendet. Der Käufer hat von mir das Geld natürlich wieder bekommen, da ich es ja mit DHL klären muss und ich nicht als Abzocker oder sowas da stehen wollte, auch wenn ich nicht meine Schuld war.

Im Schadenbericht von DHL stand im ersten Brief, den ich bekam, dass mein Paket konform nach DHL Vorschrift verpackt war und ausreichend für das Sendungsgut, dennoch lehnen sie den Schaden ab.

Gleich am Tag des Erhalts des Briefs meldete ich mich bei der sehr günstigen DHL Hotline und erklärte den Sachverhalt. Da war der Kundendienst der Meinung, dass das nicht sein kann, weil DHL den Schaden anerkennt. Ich solle Widerspruch einlegen, dann läuft das schon, meinte die freundliche Dame. Das habe ich gemacht. Nach langem Warten kam erneut eine Ablehnung!

Daraufhin wieder Kundenservice und Widerspruch per Email und Brief geschrieben. Das war am 22.04.2013. Bis heute habe ich noch keine Rückmeldung oder ähnliches!

Ich versende sehr viele Pakete und erhalte auch recht viele, aber so was ist nicht fair seinen Kunden gegenüber.