Ich habe meine vor 4 Monate gekaufte Samsung Galaxy S3 Handy an Samsung Reparatur Service per Hermes geschickt. Das Handy habe ich in einem Luftpolsterumschlag reingesteckt und samt ein Schreiben und zwei Schoko-bons in kleinem stabilen Karton eingepackt. Ordentlich an mehrere Stellen mit breitem Klebeband zusammengeklebt und anschließend mit dem versicherten Versand bis 500,- per Hermes verschickt.
Einige Tage danach hat mich Samsung (Danke an der Stelle, sind sehr Hilfsbereit) angerufen und erklärt, dass ein Packet von mir mit zwei Schoko-bons, Schreiben und Luftposterumschlag aber kein Handy angekommen war. Die haben Fotos vom Packet gemacht, da sowas auch früher passiert war.
Ich habe das gleich bei Hermes gemeldet und nach Anforderung alle verlangte Unterlagen und die Bilder weitergeleitet. In zwei Wochen kamm ein zweites Email. Ich sollte weitere Angaben machen und die Eidesstattliche Versicherung unterschreiben, sowie der Emfänger. Nach weitere drei Wochen kam heute die Antowort per Post:
"Aufgrund der unbeschädigten Außenverpackung kann der reklamierte Inhaltsverlust dem Transportzeitraum nicht zugeordnet werden.
wir bitten um Verständis, dass wir aus diesem Grund eine Haftungsübernahme ablehnen müssen"
Und soviel zu Hermes und deren Versicherung.
Der Empfänger wurde von Hermes gar nicht kontaktiert!
Ich habe schon einen Termin beim Anwalt, und eine Strafanzeige gegen Hermes werde ich auch nicht zögern.
Ich erwarte eine aussagekräftige Stellungnahme von Hermes und die Erstattung meines Verlustes!
Bestell-/Kundennummer: 007633189028461
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Schadenssumme, mindestens i. H. der 457 Euro Versicherungssumme
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Um den Vorgang erneut prüfen zu können, senden Sie uns bitte eine Mail an socialmedia@hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-63768, sowie Ihre Auftragsnummer/Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Es tut mir sehr leid, dass dein Handy bei Hermes verschwunden ist. Mir ist das auch schon bei Hermes passiert, allerdings war o2 der Absender und ich habe einfach die Annahme verweigert, da ich gesehen habe, dass das Paket unten offen war.
Ich kann dir nur raten, Hermes zukünftig so weit wie möglich zu umgehen. Mittlerweile frage ich bei Versandhändler vor dem Kauf, mit welchem Transportdienstleister versendet wird und verzichte auf einen Einkauf, wenn nur Hermes zur Wahl steht.
DHL mag zwar nicht der billigste und auch nicht der beste Transportdienstleister sein, aber ich hatte zumindest noch nie verloren gegangene Pakete oder Probleme, wenn es zu Transportschäden kam. Auch beim Versand gebe ich daher lieber einen Euro mehr aus und bin auf der sicheren Seite.
Mal ganz abgesehen davon wie Hermes mit seinen Angestellten und Subunternehmern umgeht.
Danke für dieses Komentar. Sie sprechen mir aus der Seele.
Hermes hat heute zwar nicht die volle Summe überwiesen, aber genug für ein neues Handy.
Mit dem nicht materiellen Schaden muss ich selber klar kommen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst