Ich habe versucht, vor ein paar Tagen eine leere Kiste Bier und eine Kiste mit leeren Bionade-Flaschen im Netto Marken-Discount in Karlshagen abzugeben.
Der Pfandrückgabeautomat vor Ort hat leider für beides die Annahme verweigt. Daraufhin habe ich nach einer Mitarbeiterin geklingelt, die schnell kam, und darum gebeten, dass sie die Sache so entgegen nimmt und das Pfand auszahlt.
Laut ihrer Aussage haben die Mitarbeiter dort vor Ort die Anweisung, keine Pfadgegenstände entgegen zu nehmen, die der Automat nicht nimmt. Ich habe mich sehr darüber geärgert und mit ihr noch kurz diskutiert, da ich die Sachen dort auch gekauft hatte und meiner Meinung nach der Laden demzufolge auch verpflichtet ist, die Sachen wieder entgegen zu nehmen. Leider ohne Erfolg. Sie sagte nur, sie habe ihre Anweisung und könne nichts für mich tun.
Stinksauer habe ich den Laden wieder verlassen und musste meine Pfand-Sachen in einem anderen Laden zurürck geben.
Ich finde diese Vorgehensweise unmöglich und bin sehr verärgert darüber. In diesem Laden kaufe ich definitiv nichts mehr ein.
Meine Forderung an Netto Marken-Discount:
Korrektur der Prozesse, Entschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe zusätzlich eine Beschwerde über die Homepage von Netto Marken Discount geschrieben. Darauf habe ich die Antwort bekommen, dass man das Thema zunächst intern mit dem Filialleiter vor Ort klären will. Man informiert mich, sobald das passiert ist. bisher habe ich keine weitere Antwort.
Bisher keine Antwort oder Klärung durch Netto-Marken-Discount Deutschland.
Aber ich habe weitere Kunden getroffen, die ähnlich Erfahrung in dem Netto-Markt in Karlshagen gemacht haben. Der Markt scheint prinzipiell keine leeren Pfandkisten entgegen zu nehmen.
Die Pfandrücknahme ist so ein leidiges Thema. Du hast natürlich völlig Recht. Das Geschäft muss selbstverständlich das Leergut entgegennehmen und das entsprechende Pfandgeld auszahlen.
Trotzdem gibt es immer wieder einzelne Firmen, die sich einfach über geltendes Recht stellen, und die Annahme verweigern. Schließlich ist nicht der Kunde dafür verantwortlich, dass die Technik im Pfandautomat funktioniert. Das Pfandgeld annehmen konnten die schließlich auch ohne Automat.
Folgende Antworte habe ich nun von Netto erhalten:
Sehr geehrte Frau Engel,
wir können leider nur Leerkästen mit einer Pfandflasche annehmen, da der Automat nur so eingestellt ist.
Mit freundlichen Grüßen
Netto Marken-Discount AG & Co. KG
Industriepark Ponholz 1
93142 Maxhütte-Haidhof
. das ist in meinen Augen immer noch inakzeptabel. Nur weil der Automat das nicht hergibt, entbindet das den Markt nicht von seiner Pflicht das Pfandgut entgegen zunehmen.
Zusätzlich hat der Automat ja auch den mit leeren Flaschen vollen Bionadekasten nicht entgegen genommen, obwohl der Makrt genau dieses Produkt führt.
Wie Dirk schon sagt: Beim Kauf der Produkte konnten die ja auch das Pfandgeld einkassieren, dann sollten die es auch wieder auszahlen!
Ich habe mich mit der Anwort von Netto nicht zufrieden gegeben und weiterhin mein Unverständnis zum Ausdruck gebracht.
Wenn der Markt sein Verhalten nicht ändert und sich weiterhin nicht an geltendes Recht hält, welche Möglichkeiten hat man denn als Verbraucher um sich zu Beschweren. Kann man sich bei der Verbraucherzentrale beschweren?