Im August letzten Jahres erhielt ich die Jahresrechnung, also für zwölf Monate!
Die Abschläge wurden nur für zehn Monate berücksichtigt - wobei ein Restbetrag ausgewiesen wurde, den ich noch zu zahlen hätte. Obendrein wurden falsche Zählerstände ausgewiesen, mit der Begründung, der maschinellen Schätzung (obwohl fristgerechte Kundenangabe erfolgte!)! Dadurch wurde fürs Folgejahr eine neue, hohe Abschlagssumme ausgewiesen!
Guthaben wurden gar nicht beachtet! Nach Beschwerde meinerseits erfolgte angebliche Neuberechnung, welche ich gar nicht mehr verstanden habe! Nach Bitte meinerseits, mir eine neue, ordentliche Rechnung zukommen zu lassen, habe ich nie wieder was von denen gehört! Ich blicke leider nicht mehr durch und habe das Gefühl, betrogen zu werden!
Die letzten zwei Abschlagszahlungen habe ich bis zur endgültigen Klärung nicht mehr leisten wollen! Nun bekomme ich noch Post vom Inkassounternehmen.
Ich beschwere mich hiermit über die Art und Weise, wie HitEnergie seine Geschäfte macht.
Bestell-/Kundennummer: 00631303
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Korrekte Abrechnung seit Vertragsbeginn, Auszahlung des Guthabens, Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.05.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 5
Das Gefühl, dass Sie da haben, haben sehr viele Kunden von denen. Versuchen Sie es mal mit der Schlichtungsstelle (www.schlichtungsstelle-energie.de) oder/und lesen Sie sich in die paar hundert anderen Fälle hier ein.
Viel Glück!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Eine Aufstellung meiner bereits geleisteten Zahlungen wurde mir zugesendet. sonst nichts! Keine Antwort auf meine Forderungen erhalten.
Eine Kündigung habe ich erhalten. Abrechnungen fehlen noch.