Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung 3 mal versucht zu zustellen.
Ich bin an allen 3 Tagen als das angeblich gewesen ist auch zuhause gewesen.
Die Klingel funktioniert, ich bin nicht außer Haus gewesen aber bei mir wurde nicht geklingelt.
Es war auch nicht laut in meiner Wohnung so das man die klingel hätte überhören können.
Nun befindet sich mein Paket in Berlin - Vogelsdorf in der Niederlassung und würde gern wissen wann ich es nun erhalten werde?
MfG
Stöcker
Bestell-/Kundennummer: ID-Nummer 91147117790355
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mein Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 31.05.2013
Hallo Frau Stöcker,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Nach den uns vorliegenden Daten war der Zusteller dreimal zu ähnlicher Zeit (+/- 30 Minuten) da und hat auch jedes Mal eine Benachrichtigung für Sie hinterlassen.
Um Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen zu können, senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-63811" in der Betreffzeile.
Teilen Sie us dann bitte mit, an welchem Tag wir Sie gut erreichen können.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Nach den uns vorliegenden Daten war der Zusteller dreimal zu ähnlicher Zeit (+/- 30 Minuten) da und hat auch jedes Mal eine Benachrichtigung für Sie hinterlassen.
Das wird ja immer besser, da frag ich mich wo diese Benachrichtigungen hinterlassen wurden. Sie im Kundenservice können natürlich auch nichts dafür aber es ist traurig das auf die Fahrer kein Verlaß zu sein scheint. Ich erinnere mich dabei an Worte die ein Bekannter mir sagte, der mal für Hermes gefahren ist. Da war es üblich wenn man am Klingelschild sah das der Empfänger weit oben wohnt, man sich umdrehte und einfach vermerkte "Empfänger nicht angetroffen" oder es wurden pakete garnicht erst ins auto geladen wegen Fahrermangel, da gab es dann Angaben wie Name nicht gefunden oder auch nicht angetroffen.