Guten Tag werte Hermes-Geplagte!
Es geht um die Hermes-Sendungen 01146175830758 & 43149021751.
Der Fahrer, welcher diese beiden Sendungen zustellen wollte, hat es mal wieder unterlassen, mich über das Eintreffen bzw. Abstellen im Paket-Shop zu informieren.
Nur weil ich zufällig heute dort selbst eine Hermes-Sendung abgab und weil der Inhaber des Shops mich bereits kennt, erfuhr ich von den beiden o. g. Sendungen.
Schließlich wären beide Sendungen nach 10 Werktagen wieder zurück an die Absender gegangen, ohne daß ich je Kenntnis von Ihrem Vorhandensein gehabt hätte.
Den Fahrer in Haftung zu nehmen oder an seine Verantwortung zu erinnern, ist von der Hermes-Domain nicht gewünscht:
Man hat nur das sog. "Kontakformular", um per E-Mail zu schreiben.
Darin muß man sein Anliegen eingrenzen, ohne daß der Punkt Beschwerde zur Auswahl steht. Ich nahm alternativ "Reklamation" & "Haftung".
Wenn man dann alles ausgefüllt hat, darf man die Nachricht trotzdem nicht absenden, da die Software verlangt, man möge doch die "rot markierten Felder richtig ausfüllen". Wobei man dann feststellen darf, daß man in der Nachricht Wörter wie "Hermes" oder "bzw. " nicht verwenden darf. Somit gibt es nichtmal die Möglichkeit einer korrekten Anrede im Schreiben.
Zusätzlich soll man sich an eine Limitierung auf 500 Zeichen halten - etwas Sprachverhunzung im SMS-Stil gefällig?
Danach habe ich voller Zuversicht die "rund um die Uhr"-Hotline 01806 311211 um 0:30 Uhr angerufen. Laut automatischer Ansage 0 Minuten Wartezeit, jedoch nach 10 Minuten geht immer noch niemand ran. Stattdessen darf man sich als Dauerschleife eine fragwürdige Hamburg-Hymne anhören.
Da weiß man dann, wie die vermeintlich günstigen Preise von Hermes entstehen - durch Kundendienst auf Ramsch-Niveau!
Ich gebe Hermes auf und wende mich nun an diese Plattform.
Stefan Schubert
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Es muß allgemein bekannt werden, wie schlampig Hermes arbeitet!
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2013
Sehr geehrter Herr Stefan Schubert,
für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns sehr herzlich bei ihnen entschuldigen.
Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständige Niederlassung weiter geleitet.
Die Kollegen sind aufgefordert, ihre Abläufe zu prüfen und zu optimeren, damit sich ein solcher Vorgang künftig nicht mehr wiederholt.
Wir bitte jedoch um Ihr Verständnis, dass wir Sie nicht über unseren internen Abläufe informieren.
Eine kleine Geste der Entschuldigung lassen wir Ihnen in den nächsten Tagen per Brief zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 5
Die Firma Hermes hat zwar einen Gutschein für eine Hermes-Sendung per Post gesandt, ob jedoch der jeweilige Fahrer für mein Gebiet nun seine Arbeit gewissenhafter ausführt, wird sich wohl noch zeigen müssen.
Erst dadurch würde sich logischerweise offenbaren, ob die Beschwerde gelöst ist.
Es ist unsinnig, daß mich "ReclaBox" nun zwingt ausschließlich zwischen den 3 Optionen "gelöst", "noch nicht gelöst" oder "endgültig nicht gelöst" zu wählen.
Logik bitte statt Abfertigungsmentalität, denn ich bin kein Hellseher, der wüßte, ob der Fehlerverursacher sich nun gebessert hat!
Ich kann mich nur wiederholen - siehe Nachricht vom 06.06.2013:
"Die Firma Hermes hat zwar einen Gutschein für eine Hermes-Sendung per Post gesandt, ob jedoch der jeweilige Fahrer für mein Gebiet nun seine Arbeit gewissenhafter ausführt, wird sich wohl noch zeigen müssen.
Erst dadurch würde sich logischerweise offenbaren, ob die Beschwerde gelöst ist. "
Hallo Herr Schubert, wir bitten Sie die nächsten Zustellungen des Zustellers abzuwarten und solange die Reclabox als noch nicht gelöst zu markieren. Bei weiteren Problemen, können Sie sich dann gerne erneut bei uns melden. Beste Grüsse Ihr Hermes Kundenservice
Siehe die beiden vorherigen Antworten!
Siehe vorherige Kommentare!
Bin nicht der Verursacher!