für die Abschlagrechnung im Januar wurde mir für den Zeitraum 01.01.2013 - 31.01.2013 knapp 300€ zuviel berechnet, da üblicherweise nur 54,94€ berechnet werden. Warum für Januar 300€ zuviel berechnet wurden, ist mir wieder mal schleierhaft und entzieht sich meinen Kenntnissen.
Aufgrund dessen wurde mir zuviel vom meinen Guthaben abgezogen und am 7. Mai kam ganz flott eine Mahnung, dass es bezahlt werden soll. Die Mahnung aufgrund der falschen Berechnung hab ich am 21.05.2013 über das Kontaktformular angefechtet, da telefonisch mal wieder keiner erreichbar ist, wie üblich reagiert ExtraEnergie nicht drauf.
Am 31.05 wurde nun auch noch ein Inkassobüro dazugeschaltet, denen ich den Sachverhalt auch nochmal schildern werde, hoffen wir mal, dass die schneller auf Ihren Schriftverkehr reagieren.
Wenn der restliche Schriftverkehr genau so schnell ablaufen würde wie die Mahnschreiben, hätten wir bei weitem weniger Streß.
Bestell-/Kundennummer: 655657
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Widerruf akzeptieren, neu berechnung der Forderung und neu Ausstellung der Rechnung.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Ich kann die Aussage nur bestätigen. aber wenden sie sich an www.schlichtungsstelle-energie.de da kann sich hitenergie nicht mehr taubstellen. Alles andere ist zwecklos - außer man hat eine Rechtsschutzversicherung. Viel Glück und die rechtzeitige Kündigung nicht vergessen. Es gibt viele seriöse Anbieter und sie sind nicht wirklich teurer. Sie versprechen nur nicht vorher Bonus´und Prämien die sowiso nicht gegeben werden.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.