Stromio: Jahresabrechnung für 2 kostet für 5

Stromio GmbH
Düsseldorf

Heute, kurz vor meinen Prüfungen nächste Woche habe ich natürlich nochmal schöne Nachrichten gekriegt.

Die Jahresabrechnung von Stromio, ich schreibe hier weil man am Wochenende dort leider keinen erreicht und ich meinen Frust rauslassen muss. Aber das habe ich die vielen male davor auch noch nie.

Ich lebe mit meiner Freundin in einer 35qm Wohnung. Nachtspeicherofen im Wohn/Schlafraum und Durchlauferhitzer fürs Wasser. Ja die Sachen fressen sicher etwas Strom.

Alle Geräte, bis auf den Kühlschrank haben eine Steckerleiste und sind über Nacht abgeschaltet. Tagsüber ist keiner zu Hause, da wir beide bis Nachmittags in die Schule müssen. Wasser wird brav mit dem Wasserkocher warm gemacht, wir wollen ja sparen wo es nur geht da wir beide nur das Bafög haben.

Soviel dazu. Jetzt kommt die Rechnung von Stromio.

Verbrauch (in einem Jahr)5634kWh. Dass das meinen vorher berechneten Verbrauch von 1800kWh bei weitem übersteigt muss ich nicht erwähnen, möchte ich aber kurz.

Ich habe keine Ahnung wie so eine extrem hoher Verbrauch zustande kommt! Aber die Zahlen habe ich alle geprüft, sie stimmen leider.

  1. Was mich stört ist, dass die HT und NT Werte vertauscht sind! Da aber genau der N Verbrauch an kWh höher ist, würde dann wohl für die hohen Kosten der Nachtspeicherheizung sprechen. Jedoch müssten die dann niedriger berechnet werden! Durch diesen dreher zahle ich die 3665kWh der Rechnung im Hochbereich statt im Niederbereich!
  2. Der versprochene Bonus von 25% auf die Rechnung des ersten Jahres? Ja wo ist der denn jetzt hingekommen? Ich bin etwas verwundert, wenn ich bei der Rechnung von 1265 Euro nur 109,87 Euro Bonus bekomme. Ich kann mich täuschen, aber das sind nur so knappe 9% oder?

Da andere Kunden von Stromio über diesen Weg antworten erhalten haben, würde ich mich auch über eine Erkärung meiner Rechnung durch Stromio freuen. Denn mit der Kündigung lief alles ohne Probleme, ich will nicht glauben, dass mir hier jemand etwas böses will.

Hochachtungsvoll Sergio D.

Bestell-/Kundennummer: 11242821

Meine Forderung an Stromio:

Änderung der HT/NT werte, Zahlung des 25% Bonus

Antwort auf die Beschwerde vom 04.06.2013
Stromio GmbH

Abteilung: Kundenservice

11.06.2013 | 06:28 Uhr

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihre Stromio GmbH

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Meines Wissens nach bietet Stromio gar keinen speziellen "Nachttarif" für Nachtspeicheröfen oder so an. Und da ich selbst schon mal Kunde war, weiß ich, dass die Höhe des Neukundenbonus auch von der Bestellmenge abhängt. Also weniger bestellt als letztlich verbraucht = Bonus auf die geringere Bestellmenge berechnet. Vor dem Meckern lohnt in so einem Fall sicher ein Blick in die AGB! Sicher vor Vertragsabschluss gelesen, oder? ;-)

Per mail geklärt.
Ratenzahlung ausgemacht.
Grüsse

Die Einstellungen für HT und NT kann ein Lieferant nicht ändern, weil diese durch den regionalen Stromnetzbetreiber vorgegeben werden. Wenn es diesbezüglich Klärungsbedarf gibt muss sich der Kunde als Nutzer des Zählers direkt an den Netzbetreiber wenden. Wer der Netzbetreiber ist steht auf dem Stromzähler; )