beantwortet wurde.
Sehr geehrte Damen und Herren, Das Paket mit Inhalt eines AV Verstärkers Harmann Kardon AVR255 Wert 181€ EBAY Gebrauchtware
wurde mir laut Verkäufer versichert in einem einwandfreien Zustand verpackt ohne Dellen und Kratzer.
Bei mir angekommen stellte sich nach dem Auspacken fest, das auf der Oberseite des Verstärkers mehrere tlw.
großflächige tiefe Dellen entstanden sind. Foto/Erklärungen vorhanden
Mit freundlichen Grüßen
Nachfolgend ist die dazugehörige Sendungsverfolgung die sehr merkwürdig aussieht.
Mir wurde das Paket erst nach mehrmaligem Nachfragen zugestellt mit der Bitte um eine Erklärung
die aber nicht erfolgte.
Stattdessen wurde mir eine beschädigte Ware zugestellt.
Es können keine Folgeschäden ausgeschlossen werden da der Deckel doch sehr eingedrückt war. 28.05.2013
13:52:40
Die Sendung wurde zugestellt. 28.05.2013
09:52:21
Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 27.05.2013
12:30:15
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Essen eingetroffen. 27.05.2013
10:02:03
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Essen aufbewahrt. 27.05.2013
07:43:31
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Essen aufbewahrt. 25.05.2013
07:43:05
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Essen aufbewahrt. 24.05.2013
11:58:56
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Essen aufbewahrt. 24.05.2013
08:41:31
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Essen aufbewahrt. 23.05.2013
09:00:30
Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Essen aufbewahrt. 23.05.2013
06:03:29
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Essen eingetroffen. 22.05.2013
10:36:17
Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert. 21.05.2013
13:56:15
Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. 18.05.2013
08:11:39
Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. 18.05.2013
07:41:54
Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Bestell-/Kundennummer: 01138124830216
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Angemessene Entschädigung (Kaufpreis 181,-- Euro)
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2013
Sehr geehrter Herr Peters,
Sie erhalten in den nächsten Tagen ein schreiben von uns in welchen wir weitere Details der sendung anfragen.
Bitte füllen Sie nach Erhalt den anhang aus und senden uns diesen zurück.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Hermes zeigt sich uneinsichtig obwohl meines Erachtens die Verpackung dem Verpackungsgegenstand angemessen war (Dicke Außenverpackung /dicke Innenverpackung plus Luftpolsterumwicklung).
Dies passiert wenn man sehr schwere Gegenstände auf dieses Paket stellt, dann müssen nicht zwangsläufig Beschädigungen am Paket entstehen.
Ich kann die Haltung von Hermes nicht nachvollziehen!
Hier der Schriftverkehr von Hermes:
Unter Berücksichtigung der unbeschädigten Außenverpackung sowie der nicht transportsicheren Innenverpackung lässt sich ein schadenursächliches Ereignis durch unsachgemäßes Handling der Sendung nicht nachvollziehen.
Bei Verwendung einer unzureichenden Innenverpackung können wir keine Haftung übernehmen.
Hier verweisen wir sowohl auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe als auch auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen jede Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.
Wir bitten um Verständnis, die von Ihnen gewünschte Kostenübernahme aufgrund der geschilderten Sachlage ablehnen zu müssen. Bitte wenden Sie sich bezüglich eines Haftung an den Absender.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst