Seit Aushändigung an Hermes ist mein Paket wohl irgendwo auf Irrwegen unterwegs.
Gestern war Hermes angeblich an meiner Haustür, da der Status seit gestern auf "weiterer Zustellversuch" steht. Nachweislich, (ich war ganztags zu Hause) war niemand bei mir. Auf E-Mails reagiert Hermes leider nicht, telefonisch gibt es nur ein lustloses Callcenter, die "nichts tun können". Für solche Anrufe zahlt man dann noch Geld für 0180-Nummer.
Wann erfolgt hier eine Fallbearbeitung? Es eilt, 27. Mai 2013, Artikel bezahlt und bis heute keine Lieferung? Normale Durchlaufzeit?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Recherche nach Paketstandort und Kontaktaufnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 04.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Um den Vorgang schnellstmöglich klären zu können, bitten wir Sie uns die Sendungsnummer sowie Ihre Vollständige Anschrift per Email an socialmedia@hermes-europe.de zukommen zu lassen.
Für Ihre freundliche Mithilfe bedanken wir uns.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Hier schliesst sich der Kreis dann wieder, denn an unter anderem diese Adresse habe ich den Vorgang bereits drei mal gemailt. Aber ausser ihrem Auto-responser passiert ja nichts. Vielleicht nennen Sie hier mal die eMailadresse ihres Beschwerdemanagement. Vielleicht nimmt sich dort jemand der Sache an! Tracking Nummer 84147143834849
Jetzt wird es ganz absurd: HERMES AUTO FÄHRT HIER AN DER HAUSTÜR VORBEI UND STELLT NICHTS ZU! Als Dankeschön erhalte ich aber immer noch keinen Anruf, keine E-Mail und keinerlei Feedback! Ich glaube, dies hier wird so langsam medien- und öffentlichkeitsreif
) o:
Email response Dauer zwei Tage ist dennoch nur mittelmäßig.
Der Knüller ist jedoch, dass man gezwungen wird eine 0180er Nummer anzurufen und die Festnetzzentralrufnummer nur Kundenreklamationsabwehr betreibt, anstatt weiterzuverbinden.