Ich muss nun einmal eine Beschwerde loswerden, denn so etwas habe ich noch nie erlebt.

Ich habe bei o2 einige offene Rechnungen gehabt, die sich insgesamt auf ca. 178 EUR beliefen (mittlerweile sind es noch 136 EUR). Da mein Ratenplan aufgrund einer nicht eingelösten Lastschrift am 03.05. eingestellt wurde und mir danach fälschlicherweise (ich hatte die Rate am 07.05. nachgezahlt) am 21. Mai ein Schreiben zugestellt wurde, in dem der offene Betrag wieder 178,25 EUR betrug, gab es für mich einige offene Fragen, die ich in Ihrer Hotline klären wollte.

Ich rief also dort an, wurde kurze Zeit später von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin nach kurzem Gespräch ins Mahnwesen durchgestellt. Dort begrüsste mich eine Mitarbeiterin; Frau I. Ich fragte also, da alles recht kompliziert war, zwei Mal nach, wieso mir mit einem Inkassobüro gedroht wird, obwohl ich die fällige Rate kurze Zeit später geleistet habe. Diese zeigte sich gleich von Beginn an NULL hilfsbereit, absolut provokant, ignorant und dreist. Sie antwortete auf meine Frage mit den Worten „Wenn Sie mal zuhören würden…“, ich bittete Sie, nicht gleich unfreundlich zu werden, zumal ich sehr freundlich gesprochen habe, das alles in sehr ruhigem Ton. Sie sagte, meine letzte Zahlung sei über einen Monat her. Da die Zahlung am 08.05.2013 bei o2 ankam und wir heute gerade den 04.06.2013 schreiben, ist dies schlicht und einfach nicht korrekt, darauf wies ich sie hin. Sie reagierte darauf sehr gereizt und absolut unfreundlich ungefähr mit den Worten: „Wenn Sie jetzt kleinkariert werden sind es eben noch 4 Tage bis ein Monat vergangen ist, wenn Sie es unbedingt genau haben wollen. “ Ich finde es eine bodenlose Frechheit, so mit einem Kunden zu sprechen. Ich habe hier nicht einmal alle provokanten Äußerungen aufgelistet, ich möchte nichts falsches wiedergeben, aber es zog sich durch das gesamte Gespräch. Es gab keinerlei Grund, keinerlei unfreundlichen Ton meinerseits, trotzdem behandelte mich die Mitarbeiterin Frau Irmer auf Deutsch gesagt „wie den letzten Dreck“. Ich bittete o2, sich das Gespräch anzuhören, falls es aufgezeichnet wurde. Ein solches Verhalten ist mir noch nie untergekommen, ich bin wütend und sehr enttäuscht, derart von o2 behandelt zu werden.

Datum: 04.06.2013

Uhrzeit: ca. 14:20

Die restliche offene Summe werde ich in den nächsten Tagen begleichen. Ein solcher Umgangston ist inakzeptabel. Das Unternehmen o2 hat bei mir gerade sein komplettes Image eingebüßt, ich werde jeden Menschen, den ich erreiche, darauf hinweisen, wie man bei o2/Alice behandelt wird, wenn man vertragstechnisch mal in Schieflage gerät.