Mittlerweile wird es lächerlich.
Eine Sendung hängt bereits seit dem 03.06.2013 in der Niederlassung Lübeck fest, eine weitere dürfte wohl das selbe Schicksal ereilen (Sendungs-ID 01154111831349).
Emails an den Kundenservice werden nicht beantwortet und am Telefon gibt es lediglich die üblichen Antworten aus dem Schulungskatalog der so genannten "Servicemitarbeiter".
Schön, dass man mir wenigstens einen Paketshop-Gutschein in Aussicht gestellt hat (woran ich auch erst dann glaube, wenn ich das Ding hier in meinen Händen halte). Aber ich hätte doch lieber meine Ware - und das nicht erst zum Sankt-Nimmerleins-Tag!
Mittlerweile muss ich mir Ware, welche über Hermes versendet wurden, in das Ladengeschäft einer Bekannten hier in Burg liefern lassen; zu oft ist es schon vorgekommen, dass ich zu meinem Erstaunen feststellen musste, bei einem Zustellversuch angeblich nicht zu Hause gewesen zu sein.
Ich erwarte eine umfassende schriftliche - und vor allem glaubhafte! - Begründung für die Verzögerung sowie eine entsprechende Aufwandsentschädigung.
In Zukunft werde ich Lieferanten meiden, die keine Alternativen zum Versand per Hermes anbieten.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01150111830559
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Lieferung sowie Aufwandsentschädigung
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.06.2013
Hallo Schlegel,
wir bitten in aller Form um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Die Sendung geht morgen, 06.06.13, in die Zustelluung.
Wir behalten den weiteren Verlauf der Sendung für Sie im Auge.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Nein; zwar ist die Lieferung erfolgt, ich warte jedoch noch auf die versprochene Aufwandsentschädigung und die schriftliche Stellungnahme.
Außerdem habe ich bereits den nächsten Fall.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst