Nach nun mehr fast fünf Monaten versuche ich vergeblich bei E.on meine Schlussrechnung sowie das zu viel gezahlte Guthaben zurück zu erhalten. Bisher leider ohne Erfolg.

Im Januar dieses Jahres habe ich, auf Grund eines Umzugs, den Vertrag mit dem o. g. Stromanbieter ordnungsgemäß gekündigt und eine Schlussrechnung angefordert. Die Zählerstände sowie die neue Anschrift wurden telefonisch übermittelt, in der Hoffnung, so wie mir es bisher von anderen Anbietern bekannt war, die zu viel geleisteten Abschläge zeitnah zurück zu erhalten.

Mittlerweile rufe ich einmal die Woche im Servicecenter an und frage nach dem Stand der Dinge. Beim ersten Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass der angegebene Zählerstand wohl nicht korrekt gewesen sei, so dass dieser noch einmal abgeglichen wurde, mit der Zusage dass die Schlussrechnung nun innerhalb von 2-3 Werktagen in meinem Briefkasten liegen sollte. Dies geschah leider nicht!

Der nächste Mitarbeiter erklärte mir, dass das Problem bei der Buchhaltung liegen müsste und er den Fall sofort weiter leitet. Ohne Erfolg. Beim nächsten Telefonat wurde mir zugesagt, den Fall in eine gesonderte Abteilung zu geben, die sich unverzüglich um mich kümmern sollten. Es gab keine Auskunft zu dieser Abteilung geschweige denn eine Telefonnummer. Ich erhielt wie immer keine Post und kein Guthaben. Die nächste Mitarbeiterin wollte wiederum versuchen, die Rechnung selbstständig auszulösen, in einem ominösen System. Auf diese Rechnung warte ich nun auch wieder seit zwei Wochen.

Von einem Unternehmen, das eine Grundversorgung des Kunden sichert, erwarte ich etwas völlig anderes. Dementsprechend fühle ich mich belogen, da dieses Geld von mir geleistet wurde und ich mit dem Aufwand, der mir dadurch entsteht, nicht gerechnet habe.