Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 5. Juli zwei Bestellungen erwartet, die mit Hermes Versand bei mir eintreffen sollten. Den ganzen Tag waren zwei Leute (inklusive mir) zu Hause. Als mein Freund dann das Haus verlassen hat, hat er zufällig den Hermes Zettel im Hausflur gefunden, auf dem zu lesen war, dass beide Pakete im Nachbarhaus (nicht einmal im eigenen Mehrfamilienhaus!) abgegeben wurden, obwohl wir den ganzen Tag zu Hause waren. Das sehe ich als nicht akzeptabel an.
Ich bitte Sie, diese Missstände zu beheben!
Mit freundlichen Grüßen,
S. Möller
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 73155174284049
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ordnungsgemäße Zustellung!
Antwort auf die Beschwerde vom 07.06.2013
Hallo Frau Möller,
bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort auf Ihre Beschwerde.
Diese wurde uns leider erst heute angezeigt.
Wir möchten uns ganz herzlich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden das Verhalten des Fahrers zum Anlass nehmen um mit dem Fahrer über korrekte Abläufe der Zustellung zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst