Unter Bezugnahme aufE-Mail von HitEnergie vom31.01.2013 wegen Preiserhöhung („Korrektur: Energiemarktentwicklungen und -preisanpassungen“) habe ich gesetzliche geregeltes Sonderkündigungsrecht nach Preiserhöhung (§ 5 StromGVV Absatz 3, § 314 BGB, AGB HitStrom Punkt 6.9) benutzt und meinen Stromliefervertrag am 01.02.2013 fristgerecht gekündigt.
Die Kündigungsbestätigung habe ich am 05.02.2013 von HitEnergie erhalten:
„Sehr geehrter Herr xxxxx,
hiermit bestätigen wir Ihnen, Ihre Kündigung am 04.02.2013, für den Auftrag xxxx, fristgerecht erhalten zu haben. Die Kündigung Ihres HitEnergie Vertrages erfolgt somit zum 31.03.2013. “
Eine fehlerhafte Schlussrechnung habe ich am 06.05.2013 erhalten. Der von mir gemeldete Verbrauch wurde nicht berücksichtigt, sondern ein höherer Wert. Auch für nicht belieferte Monaten sollte ich zahlen.
Ein Widerspruch gegen die Schlussrechnung habe ich am 10.05.2013 gesendet als Einschreiben Brief mit der Bitte um eine neue korrigierte Schlussrechnung, umgerechnet auf fünf Verbrauchsmonate (01.11.2012 – 31.03.2013), mir zu erstellen. (Der bisher nicht verbrauchte Teil meines Jahrespaketes soll nicht zugerechnet werden.) Ich habe auch schriftlich mitgeteilt, dass eine Abbuchung der Schlussrechnung von meinem Konto ist ausdrücklich untersagt.
Aus meinem Verbrauch in kWh habe ich einen Restbetrag errechnet:
Abschlagszahlungen (01.11.2012 – 01.03.2013) : 5 x 54,00 EUR = 270,00 EUR
Zahlungen umgerechnet auf fünf Verbrauchsmonate (01.11.2012 – 31.03.2013) :
5 x (596,00 EUR /12 Monaten) = 248,33 EUR
2700 kWh / 12 = 225 kWh /Monat
mein Verbrauch (01.11.2012-31.03.2013) ist 1153 kWh (5 Monate)
Mehrverbrauch: 1153 kWh* – 5 x 225 kWh = 28 kWh
182 kWh x 0,35 EUR/kWh = 63,70 EUR
Restbetrag:
Stromlieferung 248,33 EUR
Mehrverbrauch 9,80 EUR
Abschlagszahlungen (01.11.2012 – 31.03.2013) -270,00 EUR
Zu meinen Gunsten -11,87 EUR
* bitte beachten Sie Kundenwert-Zählerstand vom 31.03.2013
Auf mein Widerspruch (gesendet als Einschreiben Brief) wurde nicht reagiert. Stattdessen nach 3 Wochen der fehlerhafte Schussrechnugsbeitrag wurde von meinem Konto abgebucht. Ich habe es sofort zurückgenommen.
Heute, am 10.06.2013, habe ich ein E-Mail von HitEnergie bekommen:
"Sehr geehrter Herr XXXXX,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Vertragsnummer XXXX.
Bitte beachten Sie, die Ihrem Vertrag zugrunde liegenden allgemeinen Geschäftsbedindungen. Der Paketpreis umfasst einen Betrag für eine feste Strommenge innerhalb der vereinbarten Laufzeit, den der Kunde unabhängig vom tatsächlichen Verbrauch immer vollständig bezahlen muss.
Da Sie nicht ein vollständiges Belieferungjahr beliefert wurden, wurde Ihnen ein Kulanzbetrag vom Gesamtpreis abgezogen. Dies ist auf Seite 3 der Rechnung ersichtlich. ”
Das bedeutet, dass die fehlerhafte Schlussrechnung bleibt unverändert. Der Kulanzbetrag ist viel zu klein (110€ statt 324€=54€ x 6Monaten) und ich muss noch 215 € nachzahlen.
Ich habe das wieder widerspricht.
In den nächsten Tagen werde ich einen Rechtsanwaltstermin vereinbaren und den Fall an die Schlichtungsstelle Energie ( www.schlichtungsstelle-energie.de) weiterleiten.
Bestell-/Kundennummer: 00706825
Meine Forderung an HitEnergie, ExtraEnergie:
Korrektur der Rechnung zu meinen Gunsten
Antwort auf die Beschwerde vom 11.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 4
Leider nicht. Das standart "Firmen-Antwort von ExtraEnergie GmbH" ist leider nur ein ganz billiger Trick. Mein E-Mail an reclabox@extraenergie.com bleibt ohne Antwort.
Meine Beschwerde bleibt als noch nicht gelöst.
Ich habe die erste Mahnung letzte Woche erhalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst