Am heutigen Tag (12.06.13) erwartete ich ein angekündigtes Paket über Ihren Liefersevice (GLS Express Kurier, ist das ein Scherz?) und war deshalb zuhause. Gegen 12:10 Uhr klingelte es an meiner Tür, Paket?
Nein, der Hausmeister klingelte und gab mir bescheid, dass GLS dagewesen wäre und ca. 1/4. Stunde bei uns auf dem Parkplatz Pakete im Wagen sortiert hätte. Danach kam Ihr Mitarbeiter mit einer Benachrichtigung über eine Paketauslieferung ans Haus und klebte diese an unsere Klingelanlage. Auf Nachfrage des Hausmeisters, ob er nicht wenigstens klingeln wollte, antwortete dieser: "Nein, keine Zeit" und verschwand.
Dieses ist das vierte Paket, das ich auf diese Weise bekomme. Bei den anderen malen, war genauso jemand zuhaus. Dieses empfinde ich als eine bodenlose Unverschämtheit. Wenn Ihr Mitarbeiter ZU FAUL ist, bin ich ja bereit ihm die Arbeit abzunehmen und komme an die Haustür. Jedoch muss ich natürlich wissen, dass er da ist. Oder Vermeidet Ihr Unternehmen aus Prinzip den persönlichen Kontakt zum Kunden?
Bestell-/Kundennummer: 20319072460
Meine Forderung an GLS:
Entschuldigung und vergatterung des Mitarbeiters da das nicht das erstemal war
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2013
Sehr geehrter Herr Paral,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 5
Nein, bis auf die Sofortantwort und meine Reaktion darauf, passierte bislang nichts.
Die gewünschten Daten von mir, wurden sofort an die entsprechende Stelle weitergeleitet.
Die Reaktion darauf, läßt wie bereits von mir vermutet, immer noch auf sich warten.
Ein Schelm wer böses dabei denkt.
Na ja, bin ja mal gespannt.
Immer noch nix passiert.
Was wundere ich mich eigentlich.
Immer noch nichts, hab ich mir schon gedacht.
Aber wirklich traurig dieser Laden.
Ich werde jetzt vermeiden diesen Logistiker zu benutzen und werde ihn meiden wie der Teufeldas Weihwasser. :-(
Natürlich noch nichts gelöst.
Allerdings bekam ich vor kurzem über GLS ein Paket aus den Niederlanden und Ohhh Wunder, dieses ist das erste, welches tatsächlich Persönlich ausgeliefert wurde.
Wenn auch mit einem bösem Blick des Fahrers, bilde ich mir jedenfalls ein.
Aber weitere Meldungen von GLS blieben bislang aus.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst