Wir hatten uns letztes Jahr entschlossen, den Stromanbieter zu wechseln. LEIDER!
Bei der Ummeldung gab es Kommunikationsprobleme zwischen Priostrom und meinem alten Anbieter. Beginn sollte sein der 01.01.13.
Dann im April diesen Jahres hat es Priostrom endlich geschafft, uns Strom zu liefern, laut Bestätigung derer, rückwirkend seit 02.01.13 und Laufzeit bis 31.01.14.
Nun hatte ich eine Mail bekommen mit meinen Abschlagszahlungen, beginnend ab 01.02. mtl.
Doch Prioenergie verlangt dann plötzlich nachträglich auch noch einen Abschlag für Januar.
Dies habe ich, nachdem ich 50 Min. in der Warteschlange gewartet hatte, einer Mitarbeiterin erklärt und Sie wollte es zur Klärung in die Buchhaltung geben.
siehe da, die Rechnung wurde storniert und ich hatte Guthaben. Dies sollte dann für den Abschlag Mai verrechnet werden, ich bekam eine Rechnung mit dem Vermerk: zu zahlender Betrag: 0. - Euro.
Ein paar Tage später wurde mir einfach online eine Stornierung dieser nun richtigen Rechnung eingespeist und eine neue wieder mit Abschlag eingestellt, ohne dass ich eine Info bekam. prioenergie buchte einfach ab.
Diese Abbuchung ließ ich zurück buchen und schrieb ein Fax. Zugleich sendete ich schon mal meine Kündigung zum Laufzeitende.
ich bekam als einzigste Reaktion eine Mail, dass meine Kündigung angekommen sei, sie diese aber nicht anerkennen, da ich diese postalisch schicken muss. Aber sie haben in Ihrem Text vermerkt, dass es sich um eine Kündigung handelte.
Das ist unglaublich, alles wird per Mail etc. dort geregelt, aber eine Kündigung muss mit der Post gesendet werden.
Meine Reklamation wurde letztendlich ignoriert, ich bekam bis heute keine Stellungnahme.
Nun haben wir den 11.06. Rein rechnerisch, so wie Prioenergie ja rechnet, sind meine Abschläge nun gezahlt von Januar bis Mai. Also wäre noch der Juni offen.
11 Tage rückständig, keine Reaktion auf meine Reklamation, was kommt? Ein Schreiben vom Inkasso Dienst.
Dieses Unternehmen ist aber sowas von unseriös in meinen Augen, das habe ich selten erlebt.
Sollte Prioenergie nun nicht endlich aufwachen werde ich dank Rechtsschutzversicherung definitiv gegen dieses Geschäftsgebahren vorgehen. Meinem Anwalt liegt der Schriftverkehr mitsamt Abschlagsrechnungen, Abschlagszahlungsplan etc. vor.
Nach meiner Rechnung liegt der Denkfehler bei denen darin, dass ich von Anfang Januar 13 bis Ende Januar 14 Kunde bin. Also habe ich 11 Abschlagszahlungen beginnend ab Feb. 13 plus eine Endabrechnung.
Bestell-/Kundennummer: 01157531
Meine Forderung an Prioenergie / Extraenergie:
Stornierung der Rechnung für Januar
Antwort auf die Beschwerde vom 12.06.2013
Abteilung: Kundenservice
13.06.2013 | 07:23 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 3
Leider hat Prioenergie nur Ihren 08/15 Spruch geschrieben, das wars. Auf meine Anfrage per Mail, so wie im Kommentar gewünscht, habe ich leider bis heute keine Antwort. Nun hat sich schon mein Rechtsanwalt eingeschaltet und prioenergie aufgefordert, die Jan. Rechnung zu stornieren. Auch hier Schweigen im Wald.
Prioenergie - Nein Danke
Prioenergie hat bei meinem Rechtsanwalt um fristverlängerung von 3 Wochen gebeten. Ein Witz.
Die Hinhaltetaktik hat Methode bei denen. Bin selber Opfer, anders kann man sich nicht mehr bezeichnen.