Ich habe vor gut zwei Wochen beim englischen Einzelhändler River Island eine Bestellung aufgegeben. Das Paket sollte von DPD zwischen dem 4. Juni und 7. Juni an mich zugestellt werden. Bis heute den 13. Juni habe ich nichts erhalten.
River Island übergibt dem Kunden ausschließlich Referenznummern, jedoch keine Paketnummer. Nach mehrern Versuchen endlich Informationen zu meiner Bestellung zu bekommen und wo diese sich befindet, wurde mir stets gesagt, es würde die Paketnummer benötigt und ohne diese kann man mir nicht weiterhelfen.
Jetzt kann mir weder der Support von River Island noch der Spediteur sagen, wo meine Bestellung sich befindet, diese bei Nachbarn abgegeben oder wieder ins Depot gebracht wurde.
Und als Student sehe ich es nicht ein, 50 Euro in den Wind zu schießen, weil der Spediteur nicht in der Lage ist, das Paket ordnungsgemäß zu liefern.
Bestell-/Kundennummer: 001106277
Meine Forderung an DPD:
Klärung meiner Lieferung!
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2013
Sehr geehrter Herr Kohn,
Wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten Ihnen gerne behilflich sein. Bitte lassen Sie uns für diesen Zweck Ihre Kontaktdaten an info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox ID-64257") zukommen. Bitte fügen Sie auch die Schilderung des obigen Vorgangs hinzu. Wir werden Ihnen dann sobald wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
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Bei DPD kann man sehr wohl die Referenznummer eingeben. Man klickt auf der https://dpd.com/de auf Sendungsverfolgung, auf mehr Infos und klickt auf den Punkt Referenznr.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst