Prioenergie hat mich betrogen! Ich bin seit 25.03.13 Kunde und wurde für 5 Tage im März mit dem vollen Betrag von €92 Euro belastet, anstatt mich anteilig zu berechnen. Nach mehreren Emails und Anrufen wurde mir per Email mitgeteilt, dass dieser Fehler mit der Mai Rechnung verrechnet wird. Doch trotzdessen wurde ich im Mai mit der vollen €92 Euro belastet, worauf ich den Customer "Service" Anruf und mir mitgeteilt wurde, dass ich es zurück buchen kann. Dies habe ich auch getan und seit den 2 Mahungen bekommen. Ich habe daraufhin einen Brief, wo ich die Situation geschildert habe, per Einschreiben zu Prio geschickt und 4 Emails, aber wurde bis heute ignoriert! Doch heute Kamm eine Email vom Inkasso mit einer Zahlungsauforderung. Wie bitte? Ich werde diesen Alptraum an die Staatsanwaltschaft in Düsseldorf weiterleiten. Ich werde dies auch auf Facebook, Twitter, Printet Media, Preisvergleich undweiteren weiterleiten.
Hier die Email von Priostrom, wo mir die Verrechnung für Mai zugesagt wird:
From: "service@priostrom.de" Date: 30. April 2013 11:13:55 WESZ
To: gabrielwude@me.com
Subject: Ihre Mitteilung vom 06.04.2013
Sehr geehrter Herr Wude,
vielen Dank für Ihre Mitteilung zur Vertragsnummer 1350668.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Abschlagsrechnung vom 25.03.2013 am 23.04.2013 storniert wurde. Mit Datum 24.04.2013 erfolgte eine neue Rechnungserstellung. Dies können Sie einsehen, indem Sie sich mit Ihren Benutzerdaten einloggen. Der zuviel gezahlte Betrag wird mit der Maiabschlagsrechnung 2013 verrechnet.
Für Fragen steht Ihnen unser Service Center unter der Telefonnummer 0800-589-2363oder einfach unter der E-Mail Adresse: service@priostrom.de gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
AG Neuss, HRB 15799
Geschäftsführer: Samuel Schmidt
Kostenfreie Service-Hotline: 0800 - 589-2363
Kostenfreie Service-Fax: 0800 - 589-2362
service@priostrom.de
www.prioenergie.de
Mit freundlichen Grüßen
Kind Regards
Gabriel Wude
Bestell-/Kundennummer: 13500668
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Inkasso zurück ziehen und Fehler berichtigen
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 3
Wenn ich die Firmenantwort schon lese, das die Angaben nicht reichen. Der BF hat klar seine Kundennummer angegeben, und die wird doch sicher nicht doppelt und dreifach vergeben. Aufgrund dieser Kundennummer kann Prio das ganze sehr wohl zuordnen. Die Firmenantwort ist daher als Alibi zu bewerten und zeigt klar, was der Kunde bei solch einem Unternehmen wert ist.
Leider hat Prioenergie entweder meine Beschwerde nicht gelesen oder sie ignoriert. Ansonsten kann ich mir diese Antwort von Prioenergie nicht erklären. Ich habe eindeutig die Vertragsnummer angegeben und den Fall geschildert, sogar eine Email von PrioEnergie einkopiert.
Ich bin ratlos und frage mich, ob ich eine Strafanzeige gegen den Geschäftsführer Samuel Schmidt erstatteten soll. Die Staatsantwaltschaft in Düsseldorf hat mich beraten und mir das vorgeschlagen.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.