Ich warte seit Jahresanfang auf die Abrechnung meiner PV-Anlage. Habe gleich am Jahresanfang die Zählerstände ordnungsgemäß gemeldet. Danach bekam ich einen Rückruf, da Unklarheiten bestanden. Diese wurden im Gespräch ausgeräumt und eine Korrektur der Abrechnung und eine zeitnahe Erstellung zugesagt.
Seit Ende März telefoniere ich fast wöchentlich mit der kostenpflichtigen Hotline. Werde jedes mal vertröstet, das Ganze sei soweit fertig, nur eine andere Fachabteilung muss eine sogenannte Kontenklärung durchführen. Leider findet diese Kontenklärung nicht statt.
Seit Ende März hat EON die Abschlagszahlung eingestellt. Ohne Begründung bzw. Benachrichtigung. (Aber wehe, man würde die Zahlungen für Strom an EON einstellen. Folge: Mahnung, Stromabschaltung.)
Werde in der Hotline ständig vertröstet, nichts passiert. Sollte meine Steuererklärung bis Ende Mai abgegeben haben, aber kann ich nicht. Mal schauen, wann das Finanzamt Ärger macht.
Verstehe nicht, warum die Erstellung der korrekten PV-Abrechnung trotz zig-facher Anrufe nicht endlich erstellt wird.
Service und Kundenorientierung der EON unterirdisch.
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Erstellung der PV-Abrechnung
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Antwort auf die Beschwerde vom 15.06.2013
sehr geehrter Recla Boxler,
Sie haben Recht, dass Sie von uns mehr erwarten dürfen.
Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie so lange auf Ihre Rechnung warten mussten. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich für Sie war und entschuldigen uns dafür.
Wr würden in diesem Fall gern noch einmal mit Ihnen Kontakt aufnehmen, bitte geben Sie uns doch Ihre Vertragskontonummer unter Beschwerde@eon.de bekannt. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 1
EON Bayern hat es inzwischen geschafft und mir am 14.06.2013 endlich meine PV-Abrechnung für 2012 geschickt. Hoffe das es nächstes Jahr nicht wieder der gleiche Nervenkrieg wird.