Ich habe am 08.06.2013 etwas bei Amazon bestellt, was am 11.06.2013 durch Hermes geliefert werden sollte. Am 11.06.2013 passierte gar nichts. Erst am 12.06.2013 musste ich in der Sendungsverfolgung lesen, dass mein Paket nicht zugestellt werden konnte, da leider die falsche Adresse drauf stand. Und das, nachdem ich nun schon den zweiten Tag komplett zu Hause gewartet hatte.
Ich rief sofort bei der kostenpflichtigen Hotline von Hermes an, wo mir eine sehr nette, aber offensichtlich sehr inkompetente Dame erklärte, sie würde die richtige Adresse ins System eintragen und veranlassen, dass mir das Paket am 14.06.2013 zugestellt wird.
Ich warte dann also den dritten Tag zu Haus ab (obwohl ich genug zu erledigen hätte) und es passiert wieder nichts. Ich rief dann gestern Nachmittag erneut bei der kostenpflichtigen Hotline an, um zu erfahren, dass zwei Tage lang gar nichts mit meinem Paket passierte. Es lag einfach herum.
Die Dame nahm erneut die Adresse auf (die ohnehin schon im System vorlag und mir von ihr vorgelesen wurde) und veranlasste, dass es heute zugestellt werden sollte. Ich blieb also heute Vormittag wieder zu Hause, um auf das Paket zu warten, aber schaute dieses mal direkt in die Sendungsverfolgung.
Um zehn Uhr kam dann die Meldung, dass es wieder nicht zugestellt werden konnte, da der Fahrer es ERNEUT an die falsche Adresse zustellen lassen wollte. Ich habe nun ein letztes Mal angerufen und der dritten Dame erklärt, was ich von ihrem Service halte. Diese hat mir zugesagt, dass ich das Paket spätestens Montagmorgen bekomme. Ich brauche den Inhalt bis Montagmittag! Sollte es bis dahin nicht hier sein, werde ich es zurück schicken und eine sehr wütende Beschwerde über Hermes an Amazon schicken mit dem Hinweis, dass ich in Zukunft nur noch Pakete von DHL will.
Es ist wirklich unglaublich, wie unfähig die Leute im Hermes Kundenservice sind. Wie oft muss man denn anrufen, um eine Adresse korrigieren zu lassen, bis es mal ausgeführt wird? Ich bin wirklich stinksauer und werde in Zukunft davon absehen, noch irgendwas über Hermes zu versenden.
Bestell-/Kundennummer: 73161169261292
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich will mein Paket am besten noch heute!
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.06.2013
Guten Tag Frau Bickel,
wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Durch einen Systemfehler wurde die geänderte Adresse nicht weitergeleitet.
Wir haben die Kollegen vor Ort telefonisch erreicht.
Die Sendung wird Ihnen heute noch zugestellt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Danke für ihre schnelle Hilfe. Das Problem wurde noch am selben Tag gelöst und ich erhielt mein Paket obwohl die Servicehotline mir zunächst sagte das vor Dienstag nicht mit einer Lieferung zu rechnen wäre.
Trotzdem ist es sehr schade das man mehrfach auf einer Kostenpflichtigen Rufnummer anrufen muss und damit absolut nichts erreicht. Warum muss man Beschwerden ist öffentlich machen damit vernünftig gearbeitet wird?