Ich habe einen Spoilerversand in Auftrag gegeben und 24 h vor Abholung einen Storno beantragt. Daraufhin kam eine Mail 1 Tag vor Abholung, dass dies weiter gegeben wird und Kosten entstehen können. Wie ich gesehen habe 15€, damit kann man leben.
Nun kommt der Hammer, laut Telefonaussage mit allen übermittelten Daten kann ich einen Speergutversand tätigen für 100€. Dies habe ich getan, wie mir telefonisch beschrieben wurde. Nun soll ich statt 100€ genau 174€ Bezahlen, da wohl festgestellt wurde, dass meine Gewichtsangabe nicht stimmt. Angabe war 10kg (wusste die Dame am Telefon, müssen wohl geschult werden!) laut der Mail aber ein Volumen Gewicht von 135 kg. Von einem Volumen Gewicht war nie die Rede bei der Support Hotline.
09.06.2013 12:56:00 iloxx AG Auftragseingang 09.06.2013 12:56:00 iloxx AG Auftrag versandbereit 10.06.2013 14:14:00 iloxx AG Versanddaten uebermittelt (bereits hier habe ich um Stornierung gebeten.11.06.2013 11:38:00 iloxx AG Auftrag abgebrochen 12.06.2013 11:30:00 GEL Meldung Ware zugestellt 14.06.2013 10:50:00 iloxx AG in Klärung 14.06.2013 10:50:00 iloxx AG Versanddaten uebermittelt
Zum einen sollte der Auftrag Storniert werden, zum anderen soll ich 75€ mehr Zahlen. Ich würde über die Stornierung hinweg sehen, sofern der Differenz Betrag von 75€ nicht erhoben wird.
Bestell-/Kundennummer: Auftrag IX-80490241
Meine Forderung an Iloxx:
Differenz Erstattuung von 75€
Antwort auf die Beschwerde vom 15.06.2013
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Beschwerde über die Recla-Box.
Sie geben uns dadurch Gelegenheit, eventuelle Schwachstellen in unserem System aufzudecken und ggf. abzustellen.
Im vorliegenden Fall hatten Sie den Transport in der Versandart iloxx Quality am 09.06.13 gebucht zur Abholung am 11.06.13 zwischen 13 - 17 Uhr.
Am darauffolgenden Tag hatten Sie den Auftrag wieder storniert, da der Versender keine Möglichkeit hatte, die Versandscheine auszudrucken.
Wir hatten diese Information an unseren Versandpartner weitergeleitet, der zwischenzeitlich bereits den Auftrag erhalten hatte.
Unser Partnerspediteur konnte die Sendung ausnahmsweise auch ohne aufgeklebten Versandschein übernehmen und hat zur Weiterleitung einen eigenen Sendungs-Label generiert.
Dies erfolgte selbstverständlich ausschließlich im Kundeninteresse - der Versandpartner war sich sicher, uns und Ihnen wäre dessen unkomplizierte und - vor allem kostenfreie - Eigeninitiative sehr willkommen.
Unabhängig davon wurde nach dem Eingang der Sendung am Abholdepot ein Mehrgewicht/Mehrvolumen festgestellt.
Alle Versandpartner der iloxx AG messen und wiegen die abgeholten Sendungen nach; festgestellte Abweichungen müssen ggf. von unserem Auftraggeber nachbezahlt werden.
Dieses Procedere gilt für alle von iloxx eingesetzten Versandpartner und für alle von iloxx angebotenen Versandarten; also auch für den Sperrgut-Versand.
Die Berechtigung zur Nachberechnung des Mehrgewichtes-/Mehrvolumens finden Sie in unseren AGB wieder § 6 (2). Weichen die Angaben im Auftrag von den tatsächlichen Sendungsangaben ab, darf das tatsächlich beförderte Sendungsvolumen/-gewicht nachberechnet werden.
Selbstverständlich haben Sie Recht wenn Sie monieren, wir hätten die Sendung trotz Ihrer Stornierung noch abgeholt, bevor Sie dem Versender die Paketscheine zukommen hatten lassen.
Der Sachverhalt des ermittelten und nachzuberechnenden Mehrgewichtes ändert sich hierdurch jedoch nicht.
Es tut mir sehr leid, wenn ich Ihnen an dieser Stelle keinen günstigeren Bescheid erteilen kann.
Selbstverständlich aber haben Sie die Möglichkeit, anhand entsprechender Nachweise (Bilder, Herstellernachweis etc.) die Meldung des Spediteurs zu wiederlegen.
Wenn Ihnen durch die Abholung der Sendung Unannehmlichkeiten entstanden sein sollten, bitten wir vielmals um Entschuldigung.
kommentare und trackbacks 2
Ich steh immer noch vor unsummen an Rechnung, obwohl ich am Telefon genaustens durch die Bestellung geführt wurde
Dazu kann man keinen Kommentar mehr abgeben, für die nächsten Besteller, lasst die Finger weg. So einen Schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Reine abzocke