Ich habe vor einigen Wochen eine Abbuchung von mehr als den doppelten Abschlag für Gas von meinem Konto gehabt.
Am darauf folgenden Arbeitstag habe ich mit ExtraEnergie telefoniert. Die Dame von der Hotline meinte, ich sollte den Betrag zurück buchen, da es ein Irrtum sein müsste. Und dann die Post von der Buchhaltung abwarten, mit der korrekten Forderung. Gesagt, getan. In dieser Zeit habe ich nachweislich per Einschreiben gekündigt, auch auf ein Sonderkündigungsrecht plädiert, da ich eine versteckte Preiserhöhung witterte.
Einige Zeit später (am 31.5.) bekam ich eine Mail mit einer Mahnung zu dem falschen Betrag, mit Androhung Inkasso. Also habe ich erneut die Hotline angerufen. Man erklärte mir, bei meinem ersten Anruf hätte die Kollegin nicht sehen können, dass mir der Juli 2012 Abschlag nicht abgezogen worden wäre und das die Nachforderung wäre. Auf meinen Einwand, dass es 1. nicht sein kann und 2. ich glatt 100 Euro Abschlag zahle und mir aber auf einen Schlag 223 Euro abgezogen worden sind, wurde mir von der Dame gesagt, ich sollte dann wenigstens die 100 Euro Abschlag nachüberweisen, die ich sowieso zu zahlen hätte und der Rest würde geklärt werden. Auch dies habe ich so getan, wie mir gesagt wurde, und eine Mail zu dem Fall habe ich noch hinterher geschrieben.
Heute kommt eine Mail von einem Inkasso (eg Factory) und die wollen von mir 26 Euro zzgl. Mahnkosten und Inkassokosten. Insgesamt 78,17 Euro.
Das sind unlautere Machenschaften. Falsche Mahngebühren und utopische Fantasiebeträge. Ein Fall für den Verbraucherschutz.
Bestell-/Kundennummer: 635212
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Komplette Stornierung dieser Forderungen + Stellungnahme einer kompetenten Person, die sich endlich auskennt
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Antwort auf die Beschwerde vom 18.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 12
Sie haben die Vertragsnummer, meinen Namen und den Betrag, um den es geht. Also alles, was Sie brauchen. Bitte tragen Sie die Klärung des Falles hier öffentlich aus. Alles andere hat in der Vergangenheit nicht funktioniert. Entweder Sie, als Extraenergie, klären das jetzt hier oder ich lasse mich, hoffentlich in diesem Thread, beraten, was ich gegen Sie unternehmen kann.
Hallo, habe ähnlichen Ärger mit Extraenergie und eg factory.
Die sind taub und blind. Blos nicht von denen vollabern lassen!
Hier ein kleiner Tipp:
http://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/schutz-vor-inkasso/
Wichtig!
Widerspruch fristgerecht, unter dem Link unten steht ein Musterbrief.
Keine Bange, eg factory sind schwarze Schafe. Die können halt nicht anders.
Und noch ein Tip, bloß net zu viel an Extraenergie zahlen. Das geld ist dann weg und bekommt man nie wieder! Vor allem, wenn die in Kürze Pleite gehen!
Deshalb ist es auch fraglich, ob eine klage überhaupt noch Sinn macht, bei insolvenz bleibt man dann auf den eigenen Anwaltskosten sitzen.
Habe mich hier auch beschwert, Extraenergie hat was vorgeheuchelt und mit eg factory zum 2. Mal nachgetreten:
http://de.reclabox.com/beschwerde/64420-extraenergie-neuss-verstoss-kuendigungsrecht-unterschlagung-betrug-inkasso
Leider ist meine Fortsetzung noch nicht veröffentlicht.
Mein Schriftverkehr mit Extraenergie ist haarstreubend voll Inkompetenz und Fehlern seitens Extraenergie. Normalerweise melden die sich ja gar nicht und ignorieren alles.
Naja, die tun sich damit selbst keinen Gefallen und scheinen sich jetzt komplett zu ruinieren.
Hier noch kleine Info zu eg factory:
http://www.123recht.net/eg-factory-extraenergie-__f423164.html
Tschüß
Torsten
t_puschmann@hotmail.com
Extraenergie hat doch gar kein Interesse daran, mit Kunden eine einvernehmliche Lösung zu erreichen. Anschreiben bleiben wochenlang unbeantwortet, Abrechnungen sind intransparent und Preiserhöhungen werden nicht kommuniziert bzw. angeblich per E-Mail versandt, die leider aber nicht den Kunden erreichen. Dieses Unternehmen (alias Hitenergie) sollten Verbraucher unbedingt meiden. Unseriös!
Hallo Melanie,
so geht das hier schon seit Jahren. Wer selbst nicht durchsieht und sich von EE sagen lassen muss, was zu tun ist, zieht den kürzeren. Am besten, Sie verschaffen sich vorher einen Überblick über das, was Sie tun müssen, und ziehen das einfach durch. Auf irgendwas von dieser Fa. warten sollten Sie nicht.
Ansonsten gibt es noch Schlichtungsstelle, Rechtsanwalt usw.
Natuerlich nicht! Stattdessen kam per Post nochmal das Inkassoschreiben!
Wie kommts, dass man von bevorstehender Insolvenz bei ExtraEnergie spricht? Gibt es Anhaltspunkte?
Seit Jahren gibt es massenweise Hinweise (in inet, Fernsehen.), man muss sie nur lesen und zu deuten wissen. Der Beitrag über meinem verweist auf den Bundesanzeiger. Da muss jedes Unternehmen seine Zahlen offenbaren (Gewinne, Verluste), ich selbst kann da nicht viel entnehmen, aber andere erklärten genug. Außerdem ist das Geschäftsgebahren von EE läääängst Zeichen genug. Bringen Sie also Ihr Schäfchen ins Trockene.
ExtraEnergie reagiert nicht! Das ist der aktuelle Zwischenstand!
Ohne Abfrage eines Zählerstandes wurde nun eine Endabrechnung erstellt. Der Zählerstand ist auf deren Rechnung zu meinen Ungunsten und somit die Abrechnung falsch. Das ist ein weiterer Punkt, der mich sehr ärgert. Habe sofort einen Widerspruch eingelegt. Mittlerweile hat sich herausgestellt, dass die ExtraEnergie einfach alle Monate, wo kein Abschlag gezahlt worden war, nachberechnet hatte, somit kamen wohl die 223 Euro zustande: Im August 2012 wurde deswegen kein Abschlag gezahlt, weil ich mit der Endabrechnung vom Jahr 1,5 Abschläge im Plus war, somit wurde ein Abschlag komplett nicht eingezogen und im Sepütember 2012 dann der Rest zu den 100 Euro Abschlag, der Verrechnet wurde. Und ich habe kurz vor der Endabrechnung im Mai keinen Abschlag bezahlt gehabt, das wurde aber in der Endabrechnung 2012 mit berücksichtigt und trotzdem kam ein Guthaben von den 1,5 Abschlägen raus. Irgendein superschlauer Mensch von ExtraEnergie hat dann wohl gedacht, es fehlt 1 Abschlag, so wurde es mir ja auch am Telefon beim 2. Nachfragen kommuniziert. Die Endabrechnung für 2013 ist nun da (geht bei mir von Juli bis Juni) und es wurden 2 Abschläge, die ich bereits gezahlt habe, die aber den neuen Turnus betreffen, verrechnet MINUS 16 Euro (= 1 x Rückbuchungsgebühren und 2 x 3 Euro Mahngebühren) 13 Euro davon sind nicht gerechtfertigt, denn man hatte mir ja im ersten Telefonat geraten, die falsche Abbuchung von 223 Euro zurückzuholen und dann auf die Buchhaltung mit deren Schreiben zu warten. Also nix mt 10 Euro Rückbuchungsgebühr und 3 Euro Mahngebühren, denn ich konnte ja nix dafür, wenn EE falsch bucht und rechnet und dann nicht mal auf Mails, Faxe und Telefonate reagieren kann. Somit ist der Fall noch lange nicht vom Tisch.
Und hier noch eine Aufforderung direkt an ExtraEnergie: Sie haben sich bisher nicht dafür entschuldigt, dass Sie mir 223 Euro einfach fälschlicherweise abgezogen haben und mir dann den Inkassodienst wegen 26 Euro auf den Hals gehetzt haben. Nein, Sie haben klammheimlich ein Storno geschrieben zu den 223 Euro. Den ich nur gesehen hatte, als ich mich ins Kundenkonto eingeloggt habe und mal die Abrechnungen durchgesehen hatte. Das spricht für den Service und die Qualität dieses Unternehmens :-(
Ich hätte bitte gerne eine Stellungnahme zu diesem Mist!
Hier noch die Standardantwort auf eine Mailanfrage meinerseits:
"Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Dies wird normalerweise nicht länger als 2-3 Wochen dauern. Natürlich wirkt sich die Bearbeitungszeit in keiner Weise auf eventuelle Fristen aus. "
2-3 Wochen? Das ist wirklich absolute Veräppelung von ExtraEnergie. Wie kann man eine Mail erst nach 2-3 Wochen beantworten, das ist ja ein dreiviertelter Monat!
Haben sich entschuldigt und endlich alles bereinigt!