Nachstehend der erste Beschwerdeversuch, der leider negativ beantwortet wurde:

Nachfolgend mein Beschwerdeversuch bei Hermes, der bis heute, obwohl mehrfach nachgefragt, nicht beantwortet wurde.

Sehr geehrte Damen und Herren, das Paket mit Inhalt eines AV Verstärkers Harmann Kardon AVR255 Wert 181€ EBAY Gebrauchtware wurde mir laut Verkäufer versichert, in einem einwandfreien Zustand verpackt, ohne Dellen und Kratzer. Bei mir angekommen stellte sich nach dem Auspacken fest, dass auf der Oberseite des Verstärkers mehrere tlw. großflächige tiefe Dellen entstanden sind. Foto/Erklärungen vorhanden. Mit freundlichen Grüßen

Mir wurde das Paket erst nach mehrmaligem Nachfragen zugestellt, mit der Bitte um eine Erklärung, die aber nicht erfolgte. Stattdessen wurde mir eine beschädigte Ware zugestellt. Es können keine Folgeschäden ausgeschlossen werden, da der Deckel doch sehr eingedrückt war.

28. 05.2013 13:52:40 Die Sendung wurde zugestellt.

Die erste Antwort:

Sehr geehrter Herr Peters,

Sie erhalten in den nächsten Tagen ein Schreiben von uns, in welchen wir weitere Details der Sendung anfragen. Bitte füllen Sie nach Erhalt den Anhang aus und senden uns diesen zurück. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.

Beste Grüße

Ihr Hermes Kundenservice

Die endgültige Antwort

Sehr geehrter Herr Peters,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unter Berücksichtigung der unbeschädigten Außenverpackung sowie der nicht transportsicheren Innenverpackung lässt sich ein schadenursächliches Ereignis durch unsachgemäßes Handling der Sendung nicht nachvollziehen.

Bei Verwendung einer unzureichenden Innenverpackung können wir keine Haftung übernehmen. Hier verweisen wir sowohl auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe als auch auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen jede Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Wir bitten um Verständnis, die von Ihnen gewünschte Kostenübernahme aufgrund der geschilderten Sachlage ablehnen zu müssen. Bitte wenden Sie sich bezüglich einer Haftung an den Absender.

Mit freundlichen Grüßen

Tania G. Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Meine nächste Kontaktaufnahme:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich kann ihre nachstehende Argumentation nicht ganz nachvollziehen. Es sieht nun mal danach aus, dass auf dem Paket etwas sehr Schweres gestanden haben muss, dies führt nicht zwangsläufig zu einer Beschädigung des Paketes. Ich kann vom Verkäufer nicht verlangen, dass er das Gerät in einem Stahlkoffer verschickt. Meines Erachtens nach kann man das Gerät nicht besser verpacken (zudem stand auf der Verpackung mehrfach: Vorsicht Glas!).

Ich muss doch als Kunde erwarten können, dass ein Paket von ihnen pfleglich behandelt wird.

Zudem war das Paket über eine Woche unterwegs und vom 22.05. bis zum 27.05.2013 in der Niederlassung Essen aufbewahrt worden. (Warum?) Dies erhöht zwangsläufig das Schadensrisiko.

Ich erwarte eine angemessene Entschädigung von ihnen.

Mit freundlichen Grüßen
Michael Peters