Hallo Hermes Team,
wir haben ein Retourpaket am 12.06.13 im Paketshop: 625428 aufgegeben. Laut der Sendungsverfolgung passiert nun seit dem 14.06.13 nichts mehr mit dem Paket. Sendungsid: 77163131814501
Wann wird es endlich beim Versender zurück ankommen, damit wir endlich unser Geld erstattet bekommen, was erst passiert, wenn die Retoure (übrigens ein defekter Kinderwagen) beim Versender eingegangen ist.
Danke im Voraus!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Bitte um Klärung, wo das Paket bleibt!
Antwort auf die Beschwerde vom 19.06.2013
Sehr geehrter herr Rafi Drescher,
der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen,
werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,
es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig,
da vereinbart ist,
dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Die Retoure ging nach Graben und nicht nach Corletten!
Und unser Versender dementiert den Eingang der Retoure. Eine bloße Einleiferung der Retoure genügt ihm nicht, sondern er fordert den Eingang der Retoure!
Ende gut alles gut!
Fehler lag bei amazon nicht bei hermes!