Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit beschwere ich mich über die fehlerhafte Abschlagsberechnung und die Einschaltung eines Inkassounternehmens aufgrund dieser fehlerhaften Abschlagsberechnung; auf Basis von Verbrauchsdaten, die jeglicher Grundlage entbehren.
Mit Vertragsabschluss wurde die monatliche Abschlagszahlungen, aufgrund der von mir zutreffend gemeldeten Verbrauchsdatenauf 178,00 EUR festgesetzt. Aus nicht nachvollziehbaren Gründen erhöhten Sie die Abschlagsforderungen unzutreffend auf monatlich 524,00 EUR, zogen urplötzlich zwei Monatsraten mit einmal ein und führten mich damit fast in den Ruin.
Die festgesetzte Abschlagszahlung ist unzutreffend, absolut überzogen und unverhältnismäßig zur vereinbarten Abschlagszahlung. Die Forderung wurde von mir bestritten.
Auf Schreiben, Telefonate und Emails erfolgt keine Reaktion. Sie beharren weiterhin auf die Zahlung der unzutreffenden Abschläge, obwohl Ihnen zwischenzeitlich bekannt ist, dass die von mir gemeldeten Verbrauchsdaten zutreffend sind. Es wird sofort ein Inkassounternehmen mit der Beitreibung der strittigen Forderung eingeschaltet.
Bestell-/Kundennummer: 01307382
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Stornierung Inkasso / Stornierung Abschlagsrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Das Unternehmen reagiert unseriöser Weise überhaupt nicht. Kundenservice ist der Extraenergie offensichtlich völlig unbekannt. Ich bin nur froh, wenn der Vertrag gekündigt ist.
Wenn man die anderen Beschwerden alle sieht - es war ein großer Fehler zur Extraenergie zu wechseln. Ich kann alles Verbrauchern nur raten: Hände weg von diesem unseriösen Unternehmen.
Hallo ExtraEnergie Sachbearbeiter,
folgendes Kommentar zu Ihrer Antwort-Zitat: "Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. "
Die Person, die sich hier über den mangelhaften Service Ihrer Firma beschwert, hat Ihnen mehr als genügend Angaben und Informationen über den geschilderten Fall gegeben!
Zusätzlich-Zitat: "Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclaboxextraenergie.com"
Warum wollen Sie das Thema "ausserhalb" dieser Internetseite klären? Ist etwa nicht das Ziel es hier zu klären? Es handelt sich um eine Beschwerde auf Reklabox veröffentlicht und es MUSS hier geklärt werden.