Plage mich seit Tagen mit dem Servicecenter DHL rum. Mehrere Sendungen gingen mit dem Vermerk "Empfänger konnte nicht ermittelt werden" zurück. Wenn es dann doch mal angekommen ist, wurde es in der Postfilliale abgeliefert. Zweitzustellungsaufträge wurden nicht ausgeführt. Hier ist der Schriftwechsel der weder erklärt, noch hilft, das Problem zu lösen.

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ICH 09. Juni

Sehr geehrte Damen und Herren,

in der vergangenen Woche hatte ich massive Probleme beim Erhalten meiner Pakete. Insgesamt 3 Stück (!), wovon eines eine erneute Zustellung war, kamen bei mir nicht an. Auf Nachfrage bei den Absendern wurde mir mitgeteilt, der Empfänger sei nicht zu ermitteln.

Ich kann mir das beim besten Willen nicht erklären, denn mein Haus, in dem ich wohne, steht noch, eine Straße gibt es auch davor, die befahrbar ist, ich habe auch eine Klingel und ein Briefkasten existiert auch und ich existiere auch. Was ist das Problem? Ich bitte um eine Erklärung.

Jetzt ist es nämlich auch schon soweit, dass ich eine Alternativadresse angeben musste, damit ich die Ware bekomme, und dafür darf ich jetzt auch noch 3,90 für eine Drittzustellung blechen.

Mit dennoch freundlichen Grüßen

Herr Oliver xxxx

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DHL 10. Juni

Sehr geehrter Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben und verstehen, dass Sie verärgert sind.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die verspätete Antwort bitten wir um Entschuldigung.

Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu senden:
- Absenderadresse
- Sendungsnummer

Diese Informationen helfen uns, Ihr Anliegen abschließend zu bearbeiten. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte belassen Sie zur besseren Zuordnung Ihrer Anfrage den bisherigen Schriftverkehr in der Mail. Herzlichen Dank!
Unsere Kundenberater stehen Ihnen aber auch unter der unten aufgeführten Serviceline gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice DHL

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ICH 10. Juni

Hallo,

kein Problem. Na ja, so richtig verärgert eigentlich nur über das Porto und dass jetzt mittlerweile insgesamt die fünfte Zustellung innerhalb von zwei Wochen schwierig ist.

Nummer 1
Paketnummer: 247835533410
Paket von bitiba.de. Ging Retoure wegen "Empfänger nicht zu ermitteln".
Hab dann der Firma selber geschrieben, dass ich noch da wohne, und sie haben mir das Paket nochmal geschickt, was mich zu Paket Nummer 2 bringt.

Nummer 2
Paketnummer: 424001017054
Paket von bitiba.de, die erneute Lieferung sollte heute ankommen. In der Onlineverfolgung stand dann gegen 14 Uhr drin, dass ein zweiter Zustellversuch erfolgt. Denke also morgen. Ich möchte sie darum bitten, dass versucht wird, das Paket im Haus abzugeben, da es über 20 kg wiegt und ich nicht von der Frankfurter Allee damit zu mir in die Gürtelstraße laufen kann. Ich habe kein Auto, deshalb bin ich auf die Lieferung ins Haus angewiesen. Bei ca. 40 Mietparteien wird das doch möglich sein.

Paket Nummer 3
Keine Ahnung, welche Startadresse das hat, habe auch keine Paketnummer zur Sendeverfolgung. Es handelt sich um Oxxxx, einem Onlineshop von Amazon.de. Könnte das hier sein:

Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass das Paket mit dem Zusatz "Empfänger nicht zu ermitteln" Retoure ging. Wieder wie bei Paket 1 der Firma geschrieben, dass ich da noch wohne und immer noch eine Klingel und einen Briefkasten habe. Sie wollten es nochmal schicken, was mich zu Paket Nummer 4 bringt.

Paket Nummer 4 Wieder OXXXXX, fünf Tage vergehen, wieder kein Paket. Auf Nachfrage wurde mir gesagt: "Empfänger ist wieder nicht zu ermitteln". Habe den Mailverlauf auch als Beweis.

Zustellversuch Nummer drei (Paket Nummer 5) Paket Nummer 5 Hat jetzt eigentlich gar nichts mehr mit meiner Wohnung zu tun. Dritter Zustellversuch an eine Alternativadresse (Wohnsitz meiner Eltern) kostet mich 3,90, die ich der Firma heute überwiesen habe.

Das ärgert mich, dass ich jetzt in meine Tasche greifen muss, weil das Paket nicht zugestellt wurde, obwohl ich wie gesagt hier wohne und das Haus steht. Kann auch Beweisfotos machen. Alles da. Klingelschild, Briefkasten. Was sie wollen. Ärgerlich ist bei Paket 1+2, dass es sich um Tiernahrung handelt und ich mich jetzt auch noch darum kümmern musste, das anderweitig zu besorgen und somit wieder mehr Geld ausgegeben habe, als eigentlich nötig war. Und das Porto.

Vielen dank für das Bearbeiten meiner Anfrage. Mit freundlichen Grüßen, Oliver xxxx Ich hoffe, meine Angaben reichen.

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ICH 11.06.

Paketnummer 424001017054

Das Paket (in der letzten Mail als Paket 2 benannt) wurde Frankfurter Allee abgegeben, wie gestern oder vorgestern geschrieben. Ich kann das Paket nicht tragen. Ich habe kein Auto. Und das letzte Mal, als ich in der Filiale war, wurde mir nicht mal kostenlos Paketklebeband gegeben, damit ich mir eine Schlaufe zum Tragen basteln kann. Ich sollte fast 4 Euro bezahlen für das Paketklebeband aus dem Shop. Warum ist das so kompliziert? Hier wohnen über 40 Mietparteien. Muss mich jetzt wieder um eine erneute Zulieferung nach Hause kümmern? Wie gesagt, der Inhalt ist wichtig. Katzenfutter und Streu. Ich bin auf die Anlieferung angewiesen. Ersatzbeschaffung kostet mich Geld und Zeit und das Schreiben dieser Email auch. Und anstehen in der Postfiliale erst recht. Mit genervten, dennoch freundlichen Grüßen

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DHL 11.06.

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bedauern, dass der Zusteller nicht die Sendung bei Nachbarn abgibt und verstehen, dass Sie verärgert sind.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Ihre E-Mail haben wir unter der Vorgangsnummer 1-691459411 an den zuständigen Ansprechpartner zur abschließenden Bearbeitung weitergeleitet. Sie erhalten von dieser Stelle baldmöglichst eine Antwort.

Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte belassen Sie zur besseren Zuordnung Ihrer Anfrage den bisherigen Schriftverkehr in der Mail. Herzlichen Dank!
Unsere Kundenberater stehen Ihnen aber auch unter der unten aufgeführten Serviceline gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen DHL

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ICH 15.06.

Hallo, bekomme ich irgendwann auch mal bitte eine Antwort? Ich habe jetzt mittlerweile eine Zweit- bzw. Drittzustellung beantragt (916532477). Heute sollte sie kommen. Habe angerufen und nachgefragt, ob das noch alles steht und am Telefon wurde festgestellt, dass das Paket nicht im Zustellfahrzeug war. Was ist da los? Ich erwarte langsam mal eine Antwort auf meine erste Mail und auf das jetzige Problem. Bitte keine Textbausteine, sondern einen Anruf (Nummer). Ich warte auf dieses Paket seit dem 1.6. (siehe erste Mail). Habe mir heute eine neue Zustellungsnummer geben lassen (916565153). Es soll am 18.6. kommen. Dann sind es schon 18 Tage. Ich bin unglaublich genervt! Verdammte Axt, ich brauch den Inhalt. Ersatzbeschaffung kostet mich Geld!

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DHL 17.06.

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern, dass sich die Auslieferung der Sendung mit der Sendungsnummer 424001017054 verzögert und verstehen, dass Sie verärgert sind.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Der Eintrag "Es erfolgt ein 2. Zustellversuch" wird in der Sendungsverfolgung angezeigt, um mitzuteilen, dass die Auslieferung an diesem Werktag nicht durchgeführt werden konnte. Die Sendung wird voraussichtlich am nächsten Werktag (Mo-Sa) ausgeliefert.
Wir bitten dafür um Verständnis.

Der Auftrag zur erneuten Zustellung am 18.06.2013 befindet sich laut unserem System in Durchführung.
Um Ihnen eine weitere Auskunft über die zurückgesandten Pakete geben zu können, benötigen wir die jeweiligen Sendungsnummern.
Im Fall einer nicht erfolgten Zustellung und dadurch unberechtigten Rücksendung besteht für den Absender die Möglichkeit, das erhobene Entgelt zu reklamieren.

Mit freundlichen Grüßen DHL

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ICH 17.06.

Vielen Dank für ihre Antwort, die leider nur bedingt zufriedenstellend ist. Das mit dem erneuten Zustellauftrag freut mich sehr, dass es die Nummer 916565153 nun endlich auch in das System geschafft hat. Ich habe einen Zettel am Klingelschild angebracht, dass es unbedingt bei einem Nachbar abgegeben werden soll. Jetzt bin ich ja mal gespannt. Jedoch bleibt die Frage, warum das Paket vorher mit der Auftragsnummer 916532477 nicht im System war, warum das Paket nicht eingeladen wurde und ich Samstag hier zu Hause geblieben bin, aber kein Paket kam. Bitte um Erklärung.

Weiterhin ist die Frage ungeklärt, warum die erste Sendung 247835533410 des Pakets als unzustellbar galt und ich erneut bei bitiba bestellen musste. Und für die Klärung des anderen Pakets, das zwei mal als unzustellbar galt, kann ich ihnen nur Absender und Empfänger nennen (Absender+ Empfänger). Ich als Empfänger musste der Firma 3,90 bezahlen und möchte diese auch gerne wieder. Der Fehler lag weder bei dem Sender noch bei dem Empfänger (mir). Oliver xxxx

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DHL 18.06.

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bei den Nummern 916565153 und 916532477 handelt es sich um Auftragsnummern. Da dies interne Bearbeitungsnummern sind, können Sie diese nicht in der Sendungsverfolgung beauskunften.

Der Auftrag 916532477 für den 15.06.2013 wurde laut unserem System nicht erfolgreich durchgeführt, zur Klärung haben wir dies als Beschwerde unter der Vorgangsnummer 1-697854891 an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet.

Dass die Sendung mit der Sendungsnummer 247835533410 unberechtigt zurückgesandt wurde, bedauern wir sehr und bitten für entstandene Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Wir empfehlen Ihnen deshalb, sich bezüglich eines erneuten Versandes direkt mit dem Absender in Verbindung zu setzen. Im Fall einer nicht erfolgten Zustellung und dadurch unberechtigten Rücksendung besteht für den Absender die Möglichkeit, das erhobene Entgelt zu reklamieren.

Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte belassen Sie zur besseren Zuordnung Ihrer Anfrage den bisherigen Schriftverkehr in der Mail. Herzlichen Dank!

Unsere Kundenberater stehen Ihnen aber auch unter der unten aufgeführten Serviceline gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen DHL

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ICH 18.06.

Der Auftrag 916565153 wurde nicht durchgeführt. ICH HABE MEIN PAKET IMMER NoCH NiChT! Wieder die Frage. Was ist da loooooos?

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DHL 19.06.

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bedauern, dass Ihr Auftrag 916565153 und 916532477 zur Zweitzustellung nicht ausgeführt wurde, und bitten für daraus entstandene Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Eine erneute Beauftragung ist leider nicht mehr möglich, da die Lagerfrist Ihrer Sendung am 19.06.2013 endet. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Sendung in der angegebenen Filiale/Agentur/Packstation abzuholen.

Ihre Beschwerden wurden an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet.

Im Fall der unberechtigten Rücksendung besteht für den Absender die Möglichkeit, das erhobene Entgelt zu reklamieren. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte belassen Sie zur besseren Zuordnung Ihrer Anfrage den bisherigen Schriftverkehr in der Mail. Herzlichen Dank!

Unsere Kundenberater stehen Ihnen aber auch unter der unten aufgeführten Serviceline gern zur Verfügung.

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ICH 19.06.

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für ihren Anruf heute, der mir leider nicht viel weiter geholfen hat. Ich müsste abbrechen, da ich noch arbeiten war.

Ich bin schwer enttäuscht und kann den Satz: "Wir bitten für daraus entstandene Unannehmlichkeiten um Entschuldigung," nicht mehr hören.

Es wurde einfach nichts geklärt, keine Unterstützung, mein Paket an mich zu übergeben.

Mir wurde vorgeworfen, dass es ja daran lag, dass ich am 11. nicht zu Hause war. Was ist aber mit den Aufträgen, die ich zur Zweizustellung gestellt habe, passiert? Warum wurde mein Paket niemals nochmal ins Fahrzeug geladen? Erklärung am Telefon war "Datenverlust vielleicht". Sehr schwach.

Und der Oberhammer ist, dass mein Paket nun wahrscheinlich auf dem Rückweg ist, da die Lagerfrist abgelaufen ist.

Wo liegt die Kompetenz des Service Centers, wenn es ihnen nicht mal möglich ist, das Paket noch zurückzuhalten. Ich hatte heute nicht die Möglichkeit, es vielleicht doch noch abzuholen.

Ich werde den kompletten Gesprächsverlauf in diversen Foren veröffentlichen (u. a. Reclabox). Mir wurde nicht bei dem Problem mit dem Orange Jungle Paket geholfen. (3,90 Porto sollte ich von der Firma zurückverlangen, die es bei ihnen zurückverlangen kann. Dabei lag der Fehler weder an der Firma noch an mir, dass mein Paket nicht angekommen ist.)

Mir wurde nicht wirklich gesagt, warum meine Zweitzustellungsaufträge nicht mal ins Fahrzeug geladen wurden.

Die entstandenen Unannehmlichkeiten sind nicht mehr zu entschuldigen. Sollten sie eine kompetente Lösung noch parat haben, bitte ich sie mir diese mitzuteilen.

Oliver xxx

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DHL 20.06.

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich möchte mich persönlich bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie Grund hatten, mit unserem Service unzufrieden zu sein und kann gut verstehen, dass Sie verärgert sind.

Ihre Beschwerde kann ich von dieser Stelle aus nicht abschließend beantworten und habe diese deshalb mit hoher Dringlichkeit unter der Vorgangsnummer 1-691459411 erneut an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Bitte belassen Sie zur besseren Zuordnung Ihrer Anfrage den bisherigen Schriftverkehr in der Mail. Herzlichen Dank!

Unsere Kundenberater stehen Ihnen aber auch unter der unten aufgeführten Serviceline gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

++++ Letztendlich hatte ich gestern mit der ersten kompetenten Mitarbeiterin im Callcenter gesprochen. Diese teilte mir mit, dass mein Pakte verloren gegangen ist, was ja mal angeblich vorkommen kann, und sich mein Postbote nun auf dem Weg der Suche macht. Ich möchte doch bitte mein Paket beim Absender neu bestellen, das würde schneller gehen, als dass ich darauf hoffe, dass das Paket gefunden wird.