Auch ich bin ein Geschädigter der ExtraEnergie GmbH, respektive der Marke HitGas.
In letzter Zeit häufen sich ja die Beschwerden über diesen Energieversorger, insbesondere dann, wenn es zu den Jahresrechnungen bzw. zu den Schlussrechnungen geht. Verschiedene Beiträge in den Medien berichteten auch hierüber zwischenzeitlich.
Zu meinem Fall: Ein sehr ähnlich gelagerter Fall wurde hier von einem "Leidensgenossen" beschrieben, der ebenfalls seine Erfahrungen mit der ExtraEnergie GmbH gemacht hat.
Ich habe am 13.04.2013 meine Schlussrechnung erhalten, da ich mich bereits um einen neuen Versorger gekümmert hatte. Die Schlussrechnung ging mir über das Onlinekundenportal zu und es kam, wie es kommen musste. BINGO! Die Schlussrechnung war falsch. Diese war gespickt mit allerlei Fehlern. Zum Teil derart grobe Fehler, die einem auf dem ersten Blick ins Auge fielen. Es gab richtige Zahlendreher und Übertragungsfehler.
Dann wurde der falsche Wert in die nächste Spalte übertragen und zum Schluss kam etwas völlig Abstruses dabei heraus.
Natürlich habe ich der Schlussrechnung schriftlich widersprochen. Sowohl per Fax, per Mail und zusätzlich postalisch. Gleichzeitig habe ich der ExtraEnergie GmbH die Lastschriftlegitimation entzogen. Man bestätigte mir den Eingang meines Schreibens und dann - ratet einfach ma Wieder BINGO! ExtraEnergie hat natürlich trotzdem von meinem Konto abgebucht. Ist doch klar. Das Konto des Kunden ist logischerweise ein Selbstbedienungsladen.
Da ich dem Unternehmen alles schriftlich mitgeteilt hatte, habe ich den Betrag durch Lastschriftwiderspruch zurück gebucht. Anschließend habe ich bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. in Berlin ein Schlichtungsverfahren eröffnet.
Siehe da! Plötzlich kam Bewegung in die ganze Sache. Man gestand seitens ExtraEnergie Fehler bei der Abrechnung ein und nahm eine Teilkorrektur der besagten Schlussrechnung vor. Man hat allerdings nur gewisse Teile eingestanden, aber sei's drum. Denn der Hammer kommt noch: Unmittelbar nach dem schriftlichen Eingeständnis von ExtraEnergie, d. h. noch am selben Tag, erhalte ich ein Schreiben von der eg factory GmbH, die sich als Forderungsmanagement für die ExtraEnergie GmbH zeichnet. Diese fordern nun Mahngebühren ein, i. H.v. 3,00 Euro, die sich auf die falsche Schlussrechnung bezog. Ich sei ja schließlich in Verzug gewesen. Hä? Was los? Gehts noch?
ExtraEnergie gesteht einen Fehler ein. Hebt die Schlussrechnung auf und fordert trotzdem für eine fehlerhafte Rechnung, die gegenstandslosen Mahngebühren über ein Inkassounternehmen. Natürlich möchte man satte 39,00 Euro Inkassogebühren aufschlagen.
Hier zeigt sich ein absolut unseriöses Geschäftsgebaren. Ich warte noch die Entscheidung durch die Schlichtungsstelle ab. Von einem Juristen habe ich allerdings gehört, dass ich ggf. auch Strafanzeige gegen die ExtraEnergie GmbH stellen kann. Also, ich kann nur warnen!
Bestell-/Kundennummer: 765108
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rücknahme der gegenstandslosen Forderung
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Antwort auf die Beschwerde vom 20.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 5
Die ExtraEnergie GmbH antwortet in diesem Forum immer nach der gleichen Manier. Leser mögen sich gerne die einschlägigen anderen Beschwerden ansehen. Die Antworten des Unternehmens erwecken den Eindruck, als handele es sich um reine Textbausteine. Man suggeriert hiermit, dass man sich "kümmert", letztlich sagt man stets: "Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus (.) ". Damit lässt es die ExtraEnergie damit bewenden. Ich sehe der Beschreitung des Rechtswegs mittlerweile einigermaßen gelassen entgegen. Ich empfehle dem Unternehmen sogar Klage zu erheben, wenn es die Sache auf diesem Weg geklärt haben will. Es wird das Beste sein, wenn das Gericht hier für Eindeutigkeit sorgt.
Beschwerde / Fall ist noch nicht gelöst
Das Unternehmen reagiert nicht mehr!
Der Fall liegt nach wie vor bei der Schlichtungsstelle. Never-Ending-Story.
Die Sache ist leider nach fast 5 Monaten immer noch nicht geklärt.