Ich reihe mich hier einfach mal Nahtlos in die 25 Seiten umfassende Beschwerde-Akte über ExtraEnergie ein.
Wir sind Mitte Februar umgezogen und haben dies zum Anlass genommen uns einen neuen Stromanbieter zu suchen. Das Angebot der ExtraEnergie war recht verlockend, also habe ich mich am 11.02. dazu entschlossen, Strom und Gas künftig von dort zu beziehen. Nach weiteren Recherchen am selben Tag merkte ich, dass diese Firma nicht ganz den Vorstellungen einer Geschäftsbeziehung entspricht, wie ich mir diese vorstelle. Also habe ich am selben Tag widerrufen und mir eine andere Firma (eprimo) ausgesucht.
Soweit so gut, dachte ich. Bis ich dann ein Willkommensschreiben von eprimo für meinen Gasanschluss bekommen habe, für Strom aber nicht. Also bei eprimo angerufen. Sie haben keine Freigabe vom Grundversorger (LEW). Bei LEW angerufen, ich soll mich an ExtraEnergie wenden. Dort angerufen und die Auskunft erhalten, dass aufgrund irgendwelcher dubioser Fristen der Grundversorger die Fa. ExtraEnergie nicht herausnehmen könne und ich jetzt erstmal bei denen Kunde bin. Irgendwann kam ich dann doch raus aus dem Vertrag, fiel in die Grundversorgung und konnte mit einem Monat Verspätung bei eprimo auch meinen Strom beziehen.
Alles geschafft und doch noch gut gegangen, dachte ich.
Dann kam vom Grundversorger die Endabrechnung für knappe zwei Wochen - 40 EUR inkl. Steuer. Das war ok.
Am 15.05. kam dann die Abschlussrechnung von ExtraEnergie. Für drei Tage längere Versorgung wie bei LEW solle ich über 100 EUR bezahlen.
Ich hatte ersteinmal nichts unternommen, bis ich dann am 27.05. eine Mahnung erhielt mit Zahlungsziel 15.05.
Dann ging das Chaos los. Mein Widerspruch gegen die Rechnung und Mahnung wurde mit dem Satz beantwortet, dass sämtliche Fristen bis zur Klärung ruhen. Und vor drei Tagen kam dann von der eg factory GmbH ein Inkassoschreiben.
Eigentlich wollte ich nur eine Erklärung und Richtigstellung meiner Abschlussrechnung.
Das mein Widerruf versemmelt wurde, darüber wollte ich mich schon gar nicht mehr aufregen. Aber für 19 Tage Belieferung mit einem Verbrauch von 248 kWh bei einem vertraglich vereinbarten Preis von 25,4 Cent/kWh über 100 EUR auf Kulanz-Basis zu verlangen finde ich eine Frechheit.
Bestell-/Kundennummer: 01356806
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rechnungskorrektur und Löschung meiner Daten aus den Wirtschaftsauskunfteien
Antwort auf die Beschwerde vom 21.06.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Bis heute noch keine Reaktion auf meine Mails.
Bis jetzt immer noch keine Reaktion, weder von ExtraEnergie noch von eg-factory. Aber keine weitere Reaktion von eg-factory ist in diesem Fall schon einmal positiv, da der Mahnbescheid dann offensichtlich ruht.
Sinngemäße Antwort von EE: wir haben nichts falsch gemacht, ich möchte doch Bitte meine Rechnung begleichen.
Keinerlei Problemlösung, meiner Meinung nach auch nur eine Standardantwort. Ich habe das jetzt mal der Schlichtungsstelle Energie zur Prüfung gegeben.
EE lehnt eine Lösung ab und bleibt bei der Forderung inkl. unberechtigtem Inkasso.